Puedes hacer compras únicas en Bumble (como Bumble Boost) o iniciar una suscripción. La elegibilidad para el reembolso depende de nuestras Condiciones de uso y de los siguientes factores:
- La plataforma que utilizaste (iOS, Android o Bumble Web)
- Tu ubicación
- Lo que compraste
Pagos en cuentas de Apple:
Apple gestiona los pagos y las decisiones de reembolso de los pagos de Bumble realizados a través de Apple. Para solicitar un reembolso:
- Visita reportaproblem.apple.com
- Inicia sesión con tu ID de Apple
- Selecciona "Me gustaría" y elige "solicitar un reembolso"
- Sigue las instrucciones para enviar su solicitud
Pagos de Google Play (Android):
Para solicitar un reembolso:
- Abre Google Play Store
- Toca tu perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones
- Selecciona la compra de Bumble y, a continuación, toca Solicitar un reembolso
Pagos con tarjeta, Apple Pay, PayPal o Bumble Web:
Si has pagado con tarjeta, Apple Pay, PayPal o directamente a través de Bumble Web, por favor, contacta con nuestro equipo de asistencia. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.
Para ayudarnos a revisar tu solicitud más rápido, por favor incluye:
Tu número de pedido
La dirección de correo electrónico o número de móvil vinculado a tu cuenta de Bumble
Tu ID de usuario de Bumble
El método de pago que has utilizado
Una breve explicación de por qué solicitas un reembolso
Puedes encontrar tu ID de persona usuaria de Bumble en la app abriendo tu Perfi,l pulsando el icono del signo de interrogación, accediendo a Ajustes, desplazándote hasta la parte inferior y pulsando dos veces el logotipo de Bumble para copiar el número.
¿Qué ocurre con el acceso por suscripción?
Si solicitas un reembolso de una suscripción, también es buena idea cancelar futuras renovaciones por separado. Al cancelar una suscripción se detiene la próxima renovación, pero normalmente puedes seguir teniendo acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Si Apple o Google Play aprueban un reembolso, podrías perder el acceso inmediatamente.
Si has decidido que prefieres cerrar tu cuenta antes que conservar la compra, puedes seguir los pasos para Eliminar tu cuenta.