Nuestro equipo es consciente de los siguientes problemas y está trabajando activamente para solucionarlos. Entendemos lo frustrante que puede resultar esto y queremos asegurarte que resolver estos errores es nuestra máxima prioridad:
- No recibo notificaciones por correo electrónico/mensajes emergentes a pesar de tener activada la configuración de notificaciones
- La app va lenta o no se carga cuando uso el modo Viajes
- No se pueden abrir algunos mensajes en la pestaña de Chats
Aunque actualmente no existe una solución alternativa, puedes probar los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación para ver si te ayudan mientras tanto:
Sabemos lo importantes que son tus conexiones y queremos asegurarnos de que puedas seguir estableciendo relaciones significativas sin interrupciones. Si tienes problemas para usar Bumble, prueba estos pasos para solucionarlos antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia:
💡 Consejo: Mantener tu app actualizada ayuda a prevenir la mayoría de los errores y te asegura tener siempre acceso a las últimas funciones y mejoras.
Verifica tu conexión a internet
Una conexión a Internet débil o inestable puede causar problemas al cargar perfiles, enviar mensajes o actualizar tu cuenta.
- Asegúrate de tener conexión Wi-Fi o una señal de datos móviles estable
- Prueba activar y desactivar el Modo Avión
- Si es posible, prueba Bumble en otra red Wi-Fi o conexión de datos para descartar problemas de conexión.
Actualiza o reinstala la app
Las versiones obsoletas de las aplicaciones pueden provocar fallos o cierres inesperados.
- Visita la App Store de tu dispositivo (iOS) o Google Play Store (Android)
- Busca Bumble y verifica si hay un botón de Actualizar
Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app
Si Bumble no responde, ciérralo completamente desde la lista de aplicaciones recientes y vuelve a abrirla.
- En Android, también puedes ir a Configuración → Apps → Bumble → Forzar detención, luego vuelve a abrir la app
Cierra sesión y vuelve a iniciarla
A veces, simplemente cerrar sesión puede actualizarla.
- Toca el ícono de tu perfil → Ajustes → desplázate hacia abajo → Salir
- Cierra la app completamente, luego ábrela e inicia sesión nuevamente
Borra caché y datos de la app (solo Android)
Los archivos almacenados en caché (pequeños fragmentos de datos que tu app o navegador guarda para que todo cargue más rápido, como imágenes, detalles de perfil o páginas que visitas a menudo) a veces pueden causar errores o ralentizar la carga.
- Ve a Configuración → Apps → Bumble → Almacenamiento → Borrar Caché
- Si los problemas persisten, también puedes pulsar Borrar datos (esto no eliminará tu cuenta)
Verifica los permisos de tu app y el espacio de almacenamiento
Bumble necesita ciertos permisos y almacenamiento para funcionar correctamente.
- Asegúrate de que Bumble tenga permiso para acceder a tu ubicación, cámara, fotos y notificaciones
- Si el almacenamiento de tu dispositivo está casi lleno, intenta eliminar apps o archivos no utilizados—el almacenamiento bajo puede hacer que las apps se ralenticen o se cierren inesperadamente
Desactiva temporalmente el ahorro de batería, las VPN o los bloqueadores de anuncios
A veces, estos ajustes pueden interferir en la forma en que Bumble se conecta a Internet o se ejecuta en segundo plano. Intenta desactivarlos brevemente para ver si esto resuelve el problema.
Reinicia tu dispositivo
Apaga tu teléfono completamente durante unos 30 segundos, luego vuelve a encenderlo. Al reiniciar se borran los procesos en segundo plano que a veces pueden provocar que las apps se cuelguen o se bloqueen.
¿Ves un código de error?
Si ves un código de error específico, dirígete a nuestro artículo Códigos de error en Bumble, donde encontrarás el significado de cada código y consejos sobre cómo solucionarlo.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has probado estos pasos y las cosas siguen sin funcionar correctamente, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte.
Puedes encontrar todas las formas de contactarnos en nuestro artículo sobre formas de contactarnos. Cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia, ten a mano los siguientes datos para que podamos resolver tu problema más rápidamente:
- El problema exacto que estás experimentando
- Una captura de pantalla (si es posible)
- Tu tipo de dispositivo y sistema operativo
- Una breve descripción de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el fallo
Trabajaremos para resolver tu problema lo antes posible.