Pode fazer compras individuais no Bumble (como adquirir o Bumble Boost) ou iniciar uma assinatura. A elegibilidade do reembolso dependerá dos nossos Termos e Condiçõese dos fatores indicados abaixo:
- A plataforma utilizada (iOS ou Android)
- A sua localização
- A sua compra
Pagamentos na App Store da Apple:
A Apple gere os pagamentos e as decisões relativas a reembolsos relativos a pagamentos do Bumble efetuados através da App Store da Apple. Para solicitar um reembolso:
- Visite reportaproblem.apple.com
- Inicie sessão com o Apple ID
- Selecione "Gostaria de" e escolher "pedir um reembolso
- Siga as instruções para apresentar o seu pedido
Pagamentos Google Play (Android):
Para solicitar um reembolso:
- Abra a Google Play Store
- Toque no perfil > Pagamentos e subscrições > Subscrições
- Selecione a compra do Bumble e, em seguida, toque em Pedir um reembolso
Pagamentos com cartão, Apple Pay, PayPal ou Bumble Web:
Se tiver efetuado o pagamento com cartão, Apple Pay, PayPal ou diretamente através do Bumble Web, por favor, contacte a nossa Equipa de apoio. A equipa analisará o seu pedido e entrará em contacto consigo.
Para nos ajudar a analisar mais rapidamente o seu pedido, por favor inclua:
O número da sua ordem
O endereço de e-mail ou número de telemóvel associado à sua conta do Bumble
O seu ID de utilizador do Bumble
O método de pagamento utilizado
Uma breve explicação do motivo pelo qual está a solicitar um reembolso
Poderá encontrar o seu ID de utilizador do Bumble na aplicação abrindo o seu Perfil, tocando no ícone do ponto de interrogação, abrindo as Definições, deslizando até ao fundo da página e tocando duas vezes no logótipo do Bumble para copiar o número.
O que acontece ao acesso da assinatura?
Se solicitar o reembolso de uma assinatura, é aconselhável cancelar também as renovações futuras separadamente. O cancelamento de uma assinatura interrompe a próxima renovação, mas normalmente permite manter o acesso até ao final do período já pago. Se a Apple ou o Google Play aprovarem um reembolso, poderá perder o acesso imediatamente.
Se preferir encerrar a sua conta em vez de manter a compra, pode seguir os passos descritos em Eliminar a sua conta.