A nossa equipa está ciente dos seguintes problemas e está a trabalhar ativamente numa resolução. Compreendemos o quão frustrante isto pode ser e queremos assegurar-te de que a resolução destes erros é uma prioridade máxima:
- Não receber notificações por e-mail/push apesar de teres as definições de notificação ativadas
- A aplicação está lenta ou não carrega quando se utiliza o Modo Viagem
- Não é possível abrir determinadas mensagens no separador Conversas
- Alguns membros nos Emirados Árabes Unidos podem ter problemas temporários de localização ou acesso devido a interrupções regionais de GPS
- Não recebo o código de verificação por telemóvel, nem recebo nenhuma chamada quando tento iniciar sessão
Embora não exista uma solução atual, entretanto, podes experimentar as etapas de solução de problemas enumeradas abaixo para verificar se são úteis:
Sabemos como as tuas ligações são importantes e queremos garantir que consegues continuar a criar ligações impactantes sem interrupções. Se estiveres a ter problemas em utilizar o Bumble, experimenta estes passos de resolução de problemas antes de contactares o suporte:
💡 Dica: Manter a tua aplicação atualizada ajuda a evitar a maioria dos erros e garante que tens sempre acesso aos recursos e correções mais recentes.
Verifica a tua ligação à Internet
Uma ligação à Internet fraca ou instável pode causar problemas ao carregar perfis, enviar mensagem ou atualizar a tua conta.
- Certifica-te de que o teu dispositivo está ligado a uma rede Wi-Fi ou de que tens rede de dados móveis estável
- Experimenta ligar e desligar o Modo de Avião
- Se possível, testa o Bumble noutra rede Wi-Fi ou noutra ligação de dados para excluir problemas de ligação
Atualiza ou reinstala a aplicação
Versões desatualizadas da aplicação podem originar falhas ou crashes.
- Visita a App Store (iOS) ou a Google Play Store (Android) do teu dispositivo
- Procura o Bumble e verifica se existe um botão para atualizar
Força o fecho e reabre a aplicação
Se o Bumble não estiver a responder, fecha-o completamente na tua lista de aplicações recentes e, em seguida, abre-o novamente
- No Android, também podes ir a Definições → Aplicações → Bumble → Forçar paragem e, em seguida, reabrir a aplicação
Sai e volta a entrar
Por vezes, o simples facto de saíres pode atualizar a tua sessão.
- Toca no ícone do teu perfil → Configurações → desliza para baixo → Sair
- Fecha a aplicação completamente, abre-a e inicia sessão novamente
Limpa a cache e dados da aplicação (apenas Android)
Ficheiros em cache (pequenos pedaços de dados que a tua aplicação ou navegador guarda para ajudar a carregar mais rápido - como imagens, detalhes do perfil ou páginas que visitas com frequência) às vezes podem causar erros ou demorar a carregar.
- Vai a Configurações → Aplicações → Bumble → Armazenamento → Limpar cache
- Se os problemas persistirem, também podes selecionar Limpar dados (isto não vai eliminar a tua conta)
Verifica as permissões da aplicação e o espaço de armazenamento
O Bumble precisa de determinadas permissões e armazenamento para funcionar corretamente.
- Certifica-te de que o Bumble tem permissão para aceder à tua localização, câmara, fotos e notificações
- Se o armazenamento do teu dispositivo estiver quase cheio, experimenta eliminar aplicações ou ficheiros não utilizados - o armazenamento insuficiente pode fazer com que as aplicações fiquem mais lentas ou falhem
Desliga temporariamente a poupança de bateria, VPNs ou bloqueadores de anúncios
Por vezes, estas definições podem interferir com a forma como o Bumble se liga à Internet ou funciona em segundo plano. Experimenta desligá-las brevemente para verificar se isso resolve o problema.
Reinicia o dispositivo
Desliga completamente o telemóvel durante cerca de 30 segundos e volta a ligá-lo. O reinício limpa os processos em segundo plano que, por vezes, podem fazer com que as aplicações congelem ou falhem.
Estás a detetar um código de erro?
Se estiveres a ver um código de erro específico, consulta o nosso artigo Códigos de erro no Bumble onde encontrarás o que cada código significa e conselhos sobre como corrigi-lo.
Continuas a ter problemas?
Se experimentaste estes passos e as coisas ainda não estão a funcionar corretamente, a nossa equipa de suporte está aqui para ajudar.
Podes encontrar todas as formas de nos contactar no nosso artigo Formas de nos contactar. Quando entrares em contacto com a nossa equipa de suporte, se tiveres os seguintes detalhes prontos, isso ajuda-nos a resolver o problema mais rapidamente:
- O problema exato que estás a ter
- Uma captura de ecrã (se possível)
- O teu tipo de dispositivo e sistema operativo
- Uma breve descrição do que estavas a fazer quando o problema ocorreu
Faremos os possíveis para que tudo se resolva o mais rapidamente possível.