Вы можете совершать разовые покупки на Bumble (например, Bumble Boost) или оформить подписку. Возможность возврата средств зависит от наших Условий обслуживания и следующих факторов:
- Платформа, которую вы использовали (iOS, Android или веб-версия Bumble)
- Ваше местоположение
- Ваша покупка
Платежи, совершенные через аккаунт Apple:
Apple управляет платежами и принимает решения по возврату средств за платежи на Bumble, совершенные через Apple. Чтобы запросить возврат средств:
- Посетите сайт reportaproblem.apple.com
- Войдите в систему с помощью вашего Apple ID
- Выберите «Я хочу…» и нажмите «Получить возврат средств»
- Следуйте инструкции, чтобы подать заявку
Оплата через Google Play (Android):
Чтобы запросить возврат средств:
- Откройте магазин Google Play
- Нажмите Профиль > Платежи и подписки > Подписки
- Выберите покупку на Bumble, затем нажмите «Получить возврат средств»
Карты, Apple Pay, PayPal или платежи, совершенные через веб-версию Bumble:
Если вы оплачивали картой, Apple Pay, PayPal или напрямую через веб-версию Bumble, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим вам о принятом решении.
Чтобы мы могли быстрее рассмотреть ваш запрос, пожалуйста, укажите:
номер вашего заказа
адрес электронной почты или номер мобильного телефона, привязанный к вашему аккаунту Bumble
ваш идентификатор пользователя Bumble
использованный способ оплаты
краткое объяснение причины запроса
Ваш идентификатор пользователя Bumble можно найти в приложении: откройте свой профиль, нажмите значок вопроса, перейдите в «Настройки», прокрутив страницу до самого низа, и дважды нажмите логотип Bumble, чтобы скопировать номер.
Что произойдет с подпиской?
При запросе возврата средств за подписку рекомендуется также отдельно отменить будущие продления. Отмена подписки остановит следующее продление, но, как правило, доступ к ней до конца оплаченного периода сохраняется. Если Apple или Google Play одобрят возврат средств, вы можете потерять доступ мгновенно.
Если вы предпочтете закрыть аккаунт, а не сохранить покупку, выполните шаги, описанные в разделе Удаление аккаунта.