Наша команда осведомлена о следующих проблемах и активно работает над их устранением. Мы понимаем, насколько это может быть неудобно, и спешим заверить вас, что устранение этих неисправностей является нашим главным приоритетом:
- Не приходят уведомления по электронной почте/пуш-уведомления, несмотря на включенные настройки уведомлений
- Приложение работает медленно или не загружается при использовании режима путешествий
- Некоторые сообщения в разделе «Чаты» не открываются
Хотя обходное решение проблемы пока не найдено, вы можете попробовать выполнить перечисленные ниже шаги по устранению неполадок, которые возможно предоставят временную помощь:
Мы знаем, насколько важны ваши знакомства, и делаем все возможное, что вы могли продолжать строить значимые отношения, не отвлекаясь на технические неполадки. Если у вас возникли проблемы с использованием Bumble, попробуйте сделать следующее, прежде чем обращаться в службу поддержки:
💡 Совет: обновление приложения помогает предотвратить большинство ошибок и гарантирует доступ к последним функциям и исправлениям.
Проверьте подключение к интернету
Слабое или нестабильное интернет-соединение может вызвать проблемы с загрузкой профилей, отправкой сообщений или обновлением вашей учетной записи.
- Убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi или стабильному мобильному интернету
- Попробуйте включить и выключить авиарежим
- Если возможно, протестируйте работу Bumble в другой сети Wi-Fi или через другой мобильный интернет, чтобы исключить проблемы с подключением
Обновите или переустановите приложение
Устаревшие версии приложений могут приводить к сбоям или аварийному завершению работы.
- Посетите App Store вашего устройства (iOS) или Google Play Store (Android).
- Найдите Bumble и проверьте наличие кнопки обновления
Принудительно закройте и снова откройте приложение
Если Bumble не отвечает, полностью закройте его из списка последних приложений, а затем снова откройте
- На устройствах Android также можно зайти в «Настройки» → «Приложения» → «Bumble» → «Принудительная остановка», а затем снова открыть приложение
Выйдите из аккаунта и войдите снова
Иногда простого выхода из аккаунта достаточно для возобновления сеанса использования.
- Нажмите значок вашего профиля → «Настройки» → прокрутите вниз → «Выйти»
- Полностью закройте приложение, а затем откройте его и войдите снова
Очистите кэш и данные приложения (только для Android)
Кэшированные файлы (небольшие фрагменты данных, которые ваше приложение или браузер сохраняет, чтобы ускорить загрузку, — изображения, сведения о профиле или страницы, которые вы часто посещаете) иногда могут вызывать ошибки или замедление загрузки.
- Перейдите в «Настройки» → «Приложения» → «Bumble» → «Хранилище» → «Очистить кэш»
- Если проблемы не исчезнут, попробуйте нажать «Удалить данные» (это не удалит ваш аккаунт)
Проверьте разрешения приложения и свободное место на устройстве
Bumble нужны определенные разрешения и наличие свободного места для исправной работы.
- Убедитесь, что у Bumble есть разрешение на доступ к вашему местоположению, камере, фото и уведомлениям
- Если на вашем устройстве почти не осталось места, попробуйте удалить неиспользуемые приложения или файлы — нехватка места может вызывать замедление работы приложений или аварийное завершение
Временно отключите режим энергосбережения, VPN или блокировщики рекламы
Иногда эти настройки могут мешать подключению Bumble к интернету или работе приложения в фоновом режиме. Попробуйте ненадолго отключить их, чтобы проверить, поможет ли это устранить проблему.
Перезагрузите ваше устройство
Полностью выключите телефон на 30 секунд, затем снова включите его. Перезагрузка очищает фоновые процессы, из-за которых приложение может зависать или работать с перебоями.
Увидели код ошибки?
Если вы видите конкретный код ошибки, откройте нашу статью «Коды ошибок на Bumble», где указано значение каждого кода и советы по устранению ошибки.
Проблема по-прежнему не устранена?
Если вы попробовали выполнить эти действия, но они не сработали, наша служба поддержки будет рада вам помочь.
Все способы связи с нами перечислены в статье «Как с нами связаться».
Мы постараемся решить вашу проблему как можно быстрее.