Directrices para las fuerzas del orden

Tabla de contenidos

1. Introducción
2. Nuestras Apps explicadas
3. ¿Cómo se presenta una solicitud de datos?
4. ¿Qué información de la cuenta de usuario se almacena?
5. ¿Durante cuánto tiempo se almacena la información de la cuenta?
6. ¿Qué información se necesita para buscar una cuenta?
7. ¿Qué otros detalles deben incluirse en una solicitud?
8. ¿A quién debe dirigirse la solicitud?
9. ¿Qué tipo de solicitud puede enviarse electrónicamente a través de Kodex?
10. ¿Cómo presento una Solicitud de Divulgación de Emergencia?
11. Requisitos legales específicos por país
12. Solicitudes de eliminación de perfiles
13. Autenticación de registros
14. Solicitudes de conservación
15. Preguntas frecuentes

Introducción

Estas directrices tienen por objeto ayudar al funcionario público autorizado o al organismo encargado de hacer cumplir la ley ("Usted", "Su", "Suyo") que desee presentar una solicitud de datos al Grupo Bumble Inc. ("Nosotros", "Nuestro", "Nos").

Nuestras Apps explicadas

Bumble: Bumble, la aplicación de citas y redes sociales que prioriza a las mujeres, fue fundada por la CEO Whitney Wolfe Herd en 2014. Bumble conecta a personas a través de las citas (Bumble Date), la amistad (Bumble BFF) y las redes profesionales (Bumble Bizz). Bumble se basa en la importancia de las relaciones equitativas y en lo cruciales que son para una vida sana y feliz. Hemos construido nuestra plataforma en torno a la amabilidad, el respeto y la igualdad, y nuestra comunidad desempeña un papel importante en ello. Bumble hace que las personas usuarias de sus servicios se hagan responsables de sus actos y se esfuerza por ofrecerles una experiencia libre de odio, agresividad o acoso. Bumble es gratuita para descargar y está ampliamente disponible en Apple App Store, Google Play Store y la web. Para obtener información adicional sobre la App Bumble, echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda aquí.

Badoo: Fundada en 2006, Badoo es pionera en el ámbito de las citas modernas y se esfuerza por hacer que las citas sean menos complicadas y más divertidas. Fomenta una comunidad de personas usuarias que tienen claras sus intenciones, son fieles a sí mismas y se comportan con respeto hacia el resto, para que todo el mundo pueda disfrutar de lo mejor de las citas. Con millones de miembros en todo el mundo, Badoo es un servicio freemium que ofrece suscripciones premium adicionales a las personas usuarias. La aplicación está disponible en Apple App Store, Google Play Store, Huawei AppGallery y la web. Badoo forma parte de Bumble Inc. Para obtener información adicional sobre la App Badoo, echa un vistazo a nuestro Centro de Ayuda aquí.

Bumble for Friends: ¡Bumble for Friends (BFF) es la aplicación de amistad diseñada para ayudarte a entablar amistades auténticas y crear tu propia comunidad! Hemos rediseñado la app para que encontrar a tu gente sea más fácil, más seguro y más divertido. Tanto si estás instalándote en una nueva ciudad, empezando la universidad o simplemente buscando amistades con las que puedas conectar, nuestras últimas funciones están pensadas para ayudarte.

Plans: Plans es una nueva forma de conocer gente para personas mayores de 21 años, sin conversaciones interminables ni presiones. Recibirás invitaciones seleccionadas para tomar algo o cenar en grupos pequeños en locales cercanos. Lo único que tienes que hacer es presentarte y ver con quién conectas. Es muy fácil: responde a un breve cuestionario sobre ti y tus preferencias a la hora de salir. Eso es todo lo que Plans necesita para empezar a enviarte invitaciones relevantes. Para obtener información adicional sobre la App Plans, echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda aquí.

¿Cómo se presenta una solicitud de datos?

Todas las solicitudes deben enviarse correctamente a través de nuestro(s) portal(es) para a solicitudes de las fuerzas del orden ("Kodex") a través de:

Bumble, Bumble for Friends y Plans: https://app.kodexglobal.com/bumble/signin

Badoo: https://app.kodexglobal.com/badoo/signin

Kodex le permite enviar, realizar un seguimiento y recibir de forma segura los datos enviados. Kodex también le permite comunicarse directamente con nuestro Equipo de respuesta a situaciones críticas.

En primer lugar, deberá crear una cuenta en Kodex y facilitar la información necesaria para que Kodex pueda verificar que es usted una autoridad policial legítima. Si la solicitud se considera una Solicitud de Divulgación de Emergencia, el caso se tramitará mientras Kodex lleva a cabo la verificación, con el fin de no provocar retrasos en su gestión.

Hay que tener en cuenta que no responderemos a cualquier solicitud enviada por fax, teléfono, correo electrónico o carta, ni a cualquier solicitud realizada por personas no autorizadas. Si se envía por correo postal, las y los agentes de las fuerzas del orden deben tener en cuenta que los plazos de respuesta serán más largos.

¿Qué información de la cuenta de usuario se almacena?

Cuando las personas usuarias descargan nuestras apps, crean una cuenta y realizan compras, podemos recopilar cierta información ("Información de cuenta") sobre ellas, como:

• Datos identificativos, como nombre y ubicación;

• Información personal, como datos de contacto (incluidos correo electrónico y número de teléfono) e información financiera;

• Características de las clasificaciones protegidas, como la edad, la identidad de género, el estado civil (cuando proceda), la orientación sexual, la raza, la ascendencia, el origen nacional, la religión y la información sanitaria;

• Información comercial, como información sobre transacciones e historial de compras;

• Información biométrica;

• Información sobre actividad en Internet o en redes, como las interacciones con nuestros sitios web de Bumble, Badoo, BFF o Fruitz y las aplicaciones asociadas descritas anteriormente.

• Datos de geolocalización, como la ubicación del dispositivo móvil;

• Información de audio, electrónica, visual y similar, como fotos y vídeos;

• Información profesional o relacionada con el empleo;

• Información educativa no pública; y

• Conclusiones extraídas a partir de cualquiera de los datos personales mencionados anteriormente para crear un perfil o un resumen sobre, por ejemplo, las preferencias y características de una persona.

¿Durante cuánto tiempo se almacena la información de la cuenta?

Podemos conservar diferentes tipos de información durante diferentes períodos de tiempo de acuerdo con nuestra política de retención interna. Por ejemplo, existen diferentes plazos de conservación para las personas usuarias que eliminan su cuenta o que son bloqueadas*.

*Una persona usuaria puede optar por eliminar su cuenta en cualquier momento. Si la persona usuaria ya ha eliminado la cuenta en el momento de la solicitud, por favor, consulte con el Equipo de respuesta a situaciones críticas a través de la sección Preguntas rápidas de Kodex para averiguar si se dispone de determinados datos que puedan facilitarse.

¿Qué información se necesita para buscar una cuenta?

Necesitaremos el nombre de la persona titular de la cuenta y al menos UNO de los siguientes elementos para Nosotros poderlocalizar un perfil con éxito:

• dirección de correo electrónico registrada

• número de teléfono móvil registrado o vinculado

• número de identificación de usuario único.

Por favor, póngase en contacto con Nosotros a través de la opción "Preguntas rápidas" ubicada en Kodex si tiene alguna consulta o problema relacionado con los identificadores de cuenta.

Solicitudes de tarjeta de crédito: Para las solicitudes relacionadas con transacciones con tarjeta de crédito, rogamos Nos facilite la siguiente información para que podamos proporcionarle los datos correctos del proveedor de pagos:

• los últimos 4 dígitos del número de tarjeta de crédito

• tipo de tarjeta (p. ej., Visa, Mastercard, American Express)

• país emisor (p. ej., Reino Unido/Estados Unidos)

• fecha de vencimiento de la tarjeta (p. ej., 05/23)

• nombre en la tarjeta.

Por favor, no facilite el número completo de la cuenta principal (el número largo que figura en la tarjeta de pago), de conformidad con las Normas de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago.

¿Qué otros detalles deben incluirse en una solicitud?

Para garantizar una tramitación oportuna, todas las solicitudes de datos deben incluir:

• una justificación detallada de la solicitud, que incluya la naturaleza y la referencia del delito (véase también la sección sobre divulgación de emergencia más abajo, si procede)

• qué datos se están solicitando

• el rango de fechas específico y relevante que se debe buscar

• una persona de contacto identificada, indicando el departamento y el cargo, junto con un número de teléfono de contacto

• un anexo con el procedimiento judicial (si procede), como una citación, una orden de registro, una notificación de la IPA o una orden de entrega de pruebas.

¿A quién debe dirigirse la solicitud?

Todas las solicitudes de datos con sede en EE. UU. relacionadas con la aplicación Bumble o Badoo están sujetas a la legislación estadounidense. Las solicitudes con sede en EE. UU. deben dirigirse a: Bumble Trading LLC, 1105 West 41st Street, Austin, Texas, 78756, Estados Unidos de América**.

**Nota: las solicitudes con sede en EE. UU. para Badoo se dirigen a Bumble Trading LLC

Las solicitudes de Orden de Producción/Preservación de la UE deben dirigirse a: Social Online Payments Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublín 2, Dublín, Irlanda.

Si se encuentra fuera de EE. UU. y la UE, todas las solicitudes de las aplicaciones Bumble y Badoo están sujetas a las leyes de Inglaterra y Gales. Para estas solicitudes:

• Las solicitudes de datos de la aplicación Bumble deben dirigirse a: Bumble Holding Limited, 1 Blossom Yard, Fourth Floor, Londres, Reino Unido, E1 6RS.

• Las solicitudes de datos de la aplicación Badoo deben dirigirse a: Badoo Trading Limited, 1 Blossom Yard, Fourth Floor, Londres, Reino Unido, E1 6RS.

• Las solicitudes de datos de la aplicación Bumble For Friends deben dirigirse a: Geneva Technologies, Inc. 1209 Orange Street, Wilmington, New Castle County, Delaware 19801, Estados Unidos de América

¿Qué tipo de solicitud puede enviarse electrónicamente a través de Kodex?

• Orden de Producción de la UE

• Divulgación de Emergencia

• Orden de Registro

• Citación

• Aviso IPA

• Orden de Producción

• Orden Judicial

• Solicitud de Tratado de Asistencia Legal Mutua

• Eliminación de Perfil

• Autenticación de registros

• Solicitud de Preservación/EPOC-PR

• Denunciantes de Confianza
   

¿Cómo presento una Solicitud de Divulgación de Emergencia?

Podremos dar una respuesta acelerada a una solicitud judicial de información disponible si dicha información se refiere a una situación de emergencia en la que tengamos motivos para creer que existe un peligro inminente de muerte o de lesiones físicas graves para cualquier persona. 

Para que podamos tramitar su solicitud como una Solicitud de Divulgación de Emergencia, necesitaremos que nos facilite información suficiente que Nos permita considerar, con razonabilidad, que se trata de una situación de emergencia. Por favor, asegúrese de que su solicitud incluya toda la información sobre el motivo por el que se trata de una situación de emergencia. Si no disponemos de información suficiente para determinar que se trata de una emergencia, nos veremos en la obligación de rechazar su solicitud o de retrasar nuestra respuesta mientras recabamos más información de su parte.

Entre los ejemplos de situaciones en las que consideraríamos que un caso constituye una emergencia se incluyen:

• un secuestro en curso o la desaparición de una persona;

• agresión sexual activa, incluyendo, entre otros, abuso sexual infantil;

• amenazas de tiroteo en un centro educativo, cuando sean graves e inminentes;

• actos de terrorismo;

• Una Emergencia de Grado 1 (una amenaza inminente para la vida) según las directrices del Ministerio del Interior del Reino Unido; o

• cualquier otro caso en que la vida de una persona esté en peligro grave e inminente.

Al realizar la solicitud a través de Kodex, seleccione "Emergencia" como Proceso Legal. La respuesta a su solicitud puede retrasarse si se proporciona información insuficiente sobre la situación de emergencia.

Requisitos legales específicos por país

Unión Europea

A partir del 18 de agosto de 2026, divulgamos datos de conformidad con el Reglamento (UE) 2023/1543 y la Directiva (UE) 2023/1544 para el acceso transfronterizo a pruebas electrónicas a todos los Estados miembros de la UE (excepto Dinamarca). Recibimos Órdenes Europeas de Producción (EPOC) y/o Órdenes Europeas de Conservación (EPOC-PR). Conservaremos las pruebas electrónicas especificadas durante un período inicial de 60 días, con una prórroga de 30 días (90 días en total).

Reino Unido

Divulgamos datos de conformidad con las leyes aplicables del Reino Unido y en respuesta a solicitudes legales específicas, como los Avisos del artículo 67 de la Ley de Poderes de Investigación de 2016 (IPA) y las Órdenes de Producción emitidas en virtud del artículo 345 de la Ley de Productos del Crimen de 2002 (POCA). Las solicitudes de IPA se Nos deben enviar a través del proceso del Punto Único de Contacto para la Investigación de Datos de Comunicaciones (SPoC) . Cada cuerpo policial del Reino Unido cuenta con su propia unidad SPoC, que puede consultarse en la herramienta del Servicio Nacional de Datos de Comunicaciones. Las Órdenes de Producción y las Solicitudes de Conservación pueden ser presentadas por agentes individuales, siempre que se haya seguido el proceso legal correcto.

Todas las solicitudes de las fuerzas policiales del Reino Unido deben seguir las directrices del Ministerio del Interior de utilizar el proceso SPoC para las presentaciones de la IPA. El Equipo de Interacción con el Conocimiento del Ministerio del Interior recomienda que el método preferido para presentar órdenes de entrega o solicitudes de conservación autorizadas por un tribunal sea a través del proceso SPoC, aunque, en caso necesario, cualquier agente puede presentarlas directamente a través de Kodex.

Estados Unidos

Divulgamos datos de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos, incluida la Ley de Comunicaciones Almacenadas (SCA). Estas divulgaciones solo pueden realizarse en respuesta a solicitudes legales específicas, incluidas citaciones judiciales y órdenes de registro.

Resto del mundo

A menos que se trate de una solicitud válida de divulgación por motivos de emergencia, no podemos facilitar ningún dato a un organismo encargado de hacer cumplir la ley fuera del Reino Unido o de Estados Unidos, salvo en respuesta a una solicitud válida que Nos haya formulado un organismo encargado de hacer cumplir la ley del Reino Unido o a una orden judicial del Reino Unido, de conformidad con una solicitud en virtud de un Tratado de Asistencia Judicial Recíproca (MLAT).

La Autoridad Central del Reino Unido (UKCA) coordina las solicitudes MLAT y en su sitio web se puede encontrar más información sobre cómo realizar una solicitud; Solicitud de Asistencia Judicial Recíproca en materia penal: directrices para autoridades fuera del Reino Unido.

Solicitudes de eliminación de perfiles

Eliminaremos los perfiles denunciados por usted siempre que Nos lo solicite a través de los canales adecuados y/o cuando así lo exija la ley. También procesamos solicitudes de eliminación de perfiles de Denunciantes de Confianza de la UE.

Autenticación de registros

Si se solicita, podemos proporcionar nuestro Certificado de Autenticidad estándar para acompañar las presentaciones de datos. No proporcionamos testimonio en persona ni peritaje. Si tiene alguna pregunta, contáctenos a través de la opción Preguntas Rápidas en Kodex.

Solicitudes de Conservación [Excluidas las Solicitudes de Conservación de la UE]

Atenderemos cualquier solicitud de conservación de datos que nos envíe, de conformidad con la legislación vigente, incluyendo el artículo 2703(f) del Título 18 del Código de los Estados Unidos y la legislación británica pertinente. Toda solicitud de conservación debe ir acompañada de una solicitud firmada y fechada en papel con membrete oficial. Conservaremos los datos pertinentes en virtud de una solicitud de conservación válida durante un período inicial de 90 días. También podemos atender UNA prórroga adicional de 90 días. Si se requiere una prórroga, debe enviar una solicitud adicional claramente marcada como prórroga a través de Kodex e incluir una nueva solicitud firmada y fechada en papel con membrete oficial.

Usted es responsable de hacer un seguimiento de las fechas de vencimiento de su solicitud de conservación. No nos hacemos responsables de la caducidad de las solicitudes. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier cuenta que infrinja nuestros términos y condiciones.

Preguntas frecuentes

¿Se notificará a las personas usuarias las solicitudes de las Fuerzas del Orden?

Nuestra política habitual es no revelar a nuestras personas usuarias ni al público ninguna de estas solicitudes de datos o información.

¿Cuál es el tiempo esperado para recibir una respuesta a una solicitud?

Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes en unos pocos días hábiles, pero en algunas ocasiones puede llevar más tiempo hacerle llegar la información.

¿Hay alguna formación disponible sobre el proceso?

Queremos trabajar de forma colaborativa con usted, según corresponda. Si le interesa asistir a una sesión formativa que organizamos para las fuerzas del orden con el fin de conocer mejor nuestros procesos, le rogamos que cree una nueva solicitud a través de Kodex en la sección "Preguntas rápidas".