Bumble no ofrece asistencia por teléfono, por lo que nunca te llamaremos directamente. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos a través del Centro de asistencia en la app, nuestro chatbot de IA o por correo electrónico.
Cuándo te llamará Bumble
La única ocasión en la que podrías recibir una llamada nuestra es para la verificación telefónica automatizada.
Cuando crees una cuenta, inicies sesión o verifiques tu número de teléfono, tendrás la opción de recibir una llamada en lugar de un código por SMS.
- Esta es una llamada del sistema automatizado
- No es necesario que contestes la llamada.
- En su lugar, se te pedirá que introduzcas los últimos 6 dígitos del número desde el que te han llamado para completar la verificación.
Este proceso ayuda a confirmar que tu número de teléfono es real y te pertenece.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre cómo verificar tu número de teléfono.
Bumble no te llamará
Bumble nunca se pondrá en contacto contigo de forma inesperada para comentarte cosas como:
- Problemas de cuenta o bloqueos
- Pagos, reembolsos o suscripciones
- Denunciar a otro miembro
- Solicitar contraseñas, códigos de verificación o datos personales
- "Verificaciones de seguridad" o "investigaciones de fraude"
Tampoco ofrecemos atención a la clientela telefónica; toda la asistencia oficial se presta por correo electrónico o a través de nuestro Centro de asistencia integrado en la app.
Cómo identificar una llamada fraudulenta
Puedes identificar una llamada fraudulenta si alguien:
- Solicita códigos, contraseñas o información personal
- Te presiona para actuar rápidamente o amenaza tu cuenta
- Solicita pagos o datos financieros
- Afirma que puede "arreglar" tu cuenta por teléfono
Estas son tácticas habituales de estafa en Internet y nunca se tratará de una llamada auténtica de Bumble.
Qué hacer si recibes una llamada sospechosa
- Cuelga inmediatamente
- No compartas ninguna información
- Contáctanos y denuncia el incidente a nuestro equipo de asistencia
Mantén la seguridad en Bumble
Hemos creado funciones para ayudarte a conectar de forma segura sin compartir tu número de teléfono, incluyendo llamadas de voz y vídeo dentro de la app. Si alguien te pide salir de la plataforma para continuar la conversación demasiado pronto, ten mucho cuidado.