Error 403: Acceso denegado
Es posible que estés intentando acceder a algo para lo que no tienes permiso.
Qué hacer: asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta. Si el error persiste, intente cerrar la sesión y volver a iniciarla.
Error 404: No encontrado
Algo a lo que estás intentando acceder no está disponible.
Qué hacer: puede tratarse de un enlace roto o de un perfil eliminado. Actualiza la app o prueba una función diferente.
Error 500: Error del servidor
Por lo general, esto significa que hay un problema temporal por nuestra parte.
Qué hacer: espera unos minutos y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, prueba a reiniciar la app o comprueba si hay actualizaciones en App Store o Google Play.
Error 503: Servicio no disponible
Esto suele ocurrir cuando nuestros servidores están sometidos a una carga elevada o se están realizando tareas de mantenimiento.
Qué hacer: inténtalo de nuevo pasado un rato.
Error interno 0030 0430 00XX / 0030-0403-00XX
En ocasiones, detectamos patrones de comportamiento inusuales al utilizar la app, y este error debería desaparecer una vez que determinemos que todo ha vuelto a la normalidad.
Qué hacer: Recomendamos tomarse un breve descanso y volver a intentarlo en 24-48 horas.
"Se ha producido un error" / "Vuelve a intentarlo más tarde." / "Ha habido un problemilla técnico"
Estos son errores generales que podrían deberse a problemas de red o a un fallo.
Qué hacer: Este problema suele resolverse por sí solo. Espera un momento y reinicia la app.
Si no ves un código de error específico, pero crees que algo no va bien con la app, échale un ojo a nuestro artículo Consejos para la resolución de problemas y fallos actuales. Encontrarás los últimos problemas conocidos en los que estamos trabajando, junto con algunos pasos útiles que puedes seguir para que todo vuelva a funcionar correctamente.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has probado estos pasos y sigues viendo un error, nuestro equipo de asistencia está aquí para ayudarte.
Encontrarás todas las formas de contactarnos en nuestro artículo Formas de contactarnos. Cuando contactes con nuestro equipo de asistencia, ten a mano los siguientes datos para que podamos resolver tu problema más rápidamente:
- El código de error exacto o el mensaje que está viendo.
- Una captura de pantalla (si es posible)
- El tipo de dispositivo y el sistema operativo
- Una breve descripción de lo que estabas haciendo cuando se produjo el error
Trabajaremos para resolver tu problema lo antes posible.
Consejo: mantener tu app actualizada ayuda a prevenir la mayoría de los errores y te garantiza que siempre tendrás acceso a las últimas funciones y mejoras.