Si has creado una nueva cuenta o has reinstalado la app de Bumble tras haberla eliminado anteriormente, es posible que tengas que restaurar o transferir tus compras.
A continuación te explicamos cómo hacerlo, dependiendo de si vas a volver a iniciar sesión en tu cuenta actual o si has creado una nueva:
Reinstala la app o cambia de dispositivo
Si vuelves a iniciar sesión en tu cuenta de Bumble actual, tu suscripción debería reaparecer automáticamente.
Si no es así, prueba una de las siguientes opciones, dependiendo de cómo hayas realizado el pago inicialmente:
iOS:
Si realizaste una compra a través de App Store y no aparece:
- Abre la app de Bumble
- Toca el icono de perfil
- Pulsa el icono de ajustes para abrir la configuración
- Desplázate hasta "Restaurar compras"
- Inicia sesión en tu cuenta de Apple
Esto volverá a conectar tu ID de Apple con tus compras en Bumble. Asegúrate de iniciar sesión con el ID de Apple que utilizaste para la compra original.
Otros métodos de pago, por ejemplo, tarjeta de crédito, Android:
Si utilizaste otro método de pago, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia teniendo a mano:
- El correo electrónico vinculado a tu nueva cuenta
- La prueba de tu suscripción (recibo e ID de la transacción)
Nuestro equipo lo investigará y se asegurará de que tu suscripción se añada a la cuenta correcta.
He creado una nueva cuenta
Tu suscripción estaba vinculada a tu cuenta anterior, por lo que no se transferirá automáticamente. Para transferirla a tu nueva cuenta, contacta con nuestro equipo de asistencia con:
- La dirección de correo electrónico vinculada a tu nueva cuenta de Bumble
- tu recibo e ID de transacción
Verificaremos tu compra y añadiremos la suscripción a tu nueva cuenta.
¿Qué pasa con los complementos (Spotlights o SuperSwipes)?
Si no se han transferido automáticamente, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y los transferiremos a tu nueva cuenta.