O Bumble não oferece apoio por telefone, por isso nunca lhe telefonaremos diretamente. Se precisar de ajuda, pode contactar-nos através do Centro de Apoio na aplicação, do nosso chatbot de IA ou por correio eletrónico.
Quando o Bumble irá ligar-lhe
O único caso em que poderá receber uma chamada da nossa parte é para efeitos de verificação telefónica automática.
Ao criar uma conta, iniciar sessão ou verificar o seu número de telefone, ser-lhe-á dada a opção de receber uma chamada telefónica em vez de verificar através de um código SMS.
- Essa é uma chamada automática do sistema
- Nesse caso, não é necessário atender a chamada
- Em vez disso, para concluir a verificação, ser-lhe-á pedido que introduza os últimos 6 dígitos do número que lhe ligou
Este processo ajuda a confirmar que o seu número de telefone é real e seu.
Para mais informações, consulte o nosso artigo sobre verificação do seu número de telefone.
Quando o Bumble não lhe irá ligar
O Bumble nunca entrará em contacto inesperadamente sobre coisas como:
- Problemas ou proibições de contas
- Pagamentos, reembolsos ou assinaturas
- Denunciar outro utilizador
- Pedir palavras-passe, códigos de verificação ou dados pessoais
- "Controlos de segurança" ou "investigações de fraude"
Também não oferecemos apoio ao cliente via telefone - todo o apoio oficial é prestado por correio eletrónico ou pelo nosso Centro de Apoio na própria aplicação.
Como identificar uma chamada fraudulenta
É possível identificar uma chamada fraudulenta se alguém:
- Pede códigos, palavras-passe ou informações pessoais
- Pressiona para que aja rapidamente ou ameaça a sua conta
- Solicita dados financeiros ou de pagamento
- Afirma ir "corrigir" a sua conta por telefone
Estas são táticas de burla online comuns e nunca serão uma chamada genuína do Bumble.
O que fazer se receber uma chamada suspeita
- Desligue imediatamente
- Não partilhe qualquer informação
- Contacte-nos e e comunique o incidente à nossa equipa de apoio
Mantenha-se em segurança no Bumble
Criámos recursos para ajudar a fazer ligações com segurança sem partilhar o seu número de telefone, incluindo chamadas de voz e vídeo na aplicação. Se alguém pedir para mover as conversas para fora da plataforma muito rapidamente, tenha cuidado extra.