Je kunt eenmalige aankopen doen op Bumble (zoals Bumble Boost) of een abonnement nemen. Of je in aanmerking komt voor restitutie, hangt af van onze Algemene voorwaarden, en de onderstaande factoren:
- het platform dat je hebt gebruikt (iOS, Android of Bumble Web);
- je locatie;
- wat je hebt gekocht.
Betalingen via een Apple-account:
Apple beheert de betalingen en terugbetalingsbeslissingen voor Bumble-betalingen die via Apple zijn gedaan. Een terugbetaling aanvragen:
- Ga naar reportaproblem.apple.com.
- Log in met je Apple ID.
- Selecteer 'Ik wil graag' en kies 'Een terugbetaling aanvragen'.
- Volg de aanwijzingen om je aanvraag in te dienen.
Google Play-betalingen (Android):
Een terugbetaling aanvragen:
- Open de Google Play Store.
- Tik op je profiel > Betalingen en abonnementen > Abonnementen.
- Selecteer de Bumble-aankoop en tik vervolgens op 'Vraag een terugbetaling aan'.
Betalingen via ee kaart, Apple Pay, PayPal of Bumble Web:
Als je betaald hebt met een creditcard, Apple Pay, PayPal of rechtstreeks via Bumble Web, neem dan contact op met ons supportteam. Ons team beoordeelt je verzoek en neemt contact met je op.
Om je verzoek sneller te kunnen verwerken, vragen we je het volgende te vermelden:
je bestelnummer;
het e-mailadres of mobiele nummer dat aan je Bumble-account is gekoppeld;
je gebruikers-ID van Bumble;
de gebruikte betaalmethode;
een korte uitleg van waarom je een terugbetaling aanvraagt.
Je vindt je gebruikers-ID van Bumble in de app. Open je profiel, tik op het vraagtekenpictogram, ga naar Instellingen, scrol omlaag en tik twee keer op het Bumble-logo om het nummer te kopiëren.
Wat gebeurt er met je abonnement?
Als je een terugbetaling aanvraagt voor een abonnement, is het verstandig om toekomstige verlengingen ook apart te annuleren . Door een abonnement te annuleren, wordt de volgende verlenging stopgezet, maar je blijft het abonnement vaak behouden tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Als Apple of Google Play een terugbetaling goedkeurt, kan het zijn dat je het abonnement meteen niet meer kunt gebruiken.
Als je liever je account sluit dan de aankoop te behouden, kun je de stappen volgen in Je account verwijderen .