Ons team is op de hoogte van de volgende problemen en werkt actief aan een oplossing. We snappen hoe frustrerend dit kan zijn en we willen je laten weten dat het oplossen van deze bugs onze topprioriteit is:
- Geen mail-/pushmeldingen ontvangen, ondanks dat je de meldingsinstellingen hebt ingeschakeld.
- De app is traag of laadt niet in de Reismodus.
- Bepaalde berichten in het tabblad Chats kunnen niet worden geopend.
Er is momenteel geen tijdelijke oplossing, maar je kunt de onderstaande stappen voor probleemoplossing proberen om te kijken of ze helpen:
We weten hoe belangrijk contacten zijn en we willen ervoor zorgen dat je zonder onderbreking zinvolle nieuwe contacten kunt vinden. Als je problemen ervaart met het gebruik van Bumble, volg dan deze stappen voor probleemoplossing voordat je contact opneemt met het supportteam:
💡 Tip: Door je app up-to-date te houden, voorkom je de meeste bugs en heb je altijd toegang tot de nieuwste functies en probleemoplossingen.
Je internetverbinding controleren
Een zwakke of onstabiele internetverbinding kan problemen veroorzaken bij het laden van profielen, berichten versturen of je account bijwerken.
- Zorg ervoor dat je verbonden bent met wifi of een stabiel mobiel datasignaal hebt.
- Schakel de vliegtuigmodus in en weer uit.
- Probeer Bumble indien mogelijk op een ander wifi-netwerk of via een andere dataverbinding om verbindingsproblemen uit te sluiten.
Werk de app bij of installeer deze opnieuw
Verouderde appversies kunnen leiden tot storingen of crashes.
- Ga naar de App Store (iOS) of Google Play Store (Android) van je apparaat.
- Zoek Bumble en kijk of je de knop Updaten ziet.
Sluit de app geforceerd af en open deze opnieuw.
Als Bumble niet reageert, sluit de app dan volledig af vanuit je lijst met recente apps en open de app vervolgens opnieuw.
- Op Android kun je ook naar Instellingen → Apps → Bumble → Geforceerd stoppen gaan en de app vervolgens opnieuw openen.
Uit- en weer inloggen
Soms is het genoeg om uit te loggen.
- Tik op je profielpictogram → Instellingen → scrol omlaag → Uitloggen.
- Sluit de app volledig, open 'm opnieuw en log weer in.
Wis de cache en app-gegevens (alleen voor Android).
Gecachte bestanden (kleine stukjes gegevens die je app of browser opslaat om dingen sneller te laten laden, zoals afbeeldingen, profielgegevens of pagina's die je vaak bezoekt) kunnen soms bugs of langzaam laden veroorzaken.
- Ga naar Instellingen → Apps → Bumble → Opslag → Cache wissen.
- Als de problemen aanhouden, kun je ook op Gegevens wissen tikken (hiermee wordt je account niet verwijderd).
Ja app-machtigingen en opslagruimte controleren
Bumble heeft bepaalde machtigingen en opslagruimte nodig om goed te kunnen werken.
- Zorg ervoor dat Bumble toestemming heeft om toegang te krijgen tot je locatie, camera, foto's en meldingen.
- Als de opslagruimte van je apparaat bijna vol is, probeer dan ongebruikte apps of bestanden te verwijderen. Te weinig opslagruimte kan ervoor zorgen dat apps trager worden of vastlopen.
Schakel batterijbesparing, VPN's of advertentieblokkers tijdelijk uit.
Soms kunnen deze instellingen de manier verstoren waarop Bumble verbinding maakt met internet of op de achtergrond draait. Probeer ze kort uit te schakelen om te zien of het probleem hiermee wordt opgelost.
Je apparaat opnieuw opstarten
Schakel je telefoon ongeveer 30 seconden volledig uit en schakel hem vervolgens weer in. Door opnieuw op te starten worden achtergrondprocessen gewist die er soms voor kunnen zorgen dat apps vastlopen of crashen.
Zie je een foutcode?
Als je een specifieke foutcode ziet, ga dan naar ons artikel Foutcodes op Bumble, waar je ziet wat elke code betekent en advies vindt over hoe je de problemen kunt oplossen.
Nog steeds problemen?
Als je deze stappen hebt geprobeerd en de app werkt nog steeds niet helemaal goed, dan staat ons supportteam voor je klaar.
Je vindt alle manieren om contact met ons op te nemen in ons artikel Manieren om contact met ons op te nemen. Als je contact opneemt met ons supportteam, houd dan de volgende gegevens bij de hand. Zo kunnen we de zaak sneller oplossen:
- Het exacte probleem dat je ervaart.
- Een screenshot (indien mogelijk).
- Je apparaattype en besturingssysteem.
- Een korte beschrijving van wat je aan het doen was toen het probleem ontstond.
We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.