Si tienes problemas para completar la verificación por foto, prueba los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver los problemas más habituales:
Problemas de cámara o permisos
Es imprescindible disponer de una cámara que funcione para la Verificación por foto, ya que tendrás que hacerte una foto como parte del proceso.
- Asegúrate de que Bumble tenga permiso para acceder a tu cámara:
- iPhone: Configuración → Bumble → Habilitar cámara
- Android: Configuración → Aplicaciones → Bumble → Permisos → Habilitar la cámara
- Asegúrate de estar usando la última versión de la app de Bumble y luego reinicia tu dispositivo.
- Si tu cámara no funciona, intenta solucionar el problema de la cámara de tu dispositivo o completa la verificación en otro dispositivo.
Selfie o pose no aceptada
Al hacerte la foto de verificación:
- Imita la pose y el gesto con la mano que se muestran en pantalla lo más fielmente posible. Tanto la pose como el gesto con la mano deben coincidir para que tu foto sea aceptada.
- Usa buena iluminación y asegúrate de que tu rostro completo esté claramente visible.
- Evita sombreros, gafas de sol, filtros o cualquier otra cosa que pueda ocultar tu rostro.
- Asegúrate de tener al menos una foto tuya de cara completa y sin nada que la tape en tu perfil de Bumble para que podamos compararla con tu foto de verificación.
- No necesitas recrear la pose ni la apariencia de tu foto de perfil existente. Simplemente sigue la pose y el gesto con la mano que se muestran durante la Verificación por foto.
Problemas con la verificación
Si la página de verificación no carga o no avanza:
- Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app de Bumble.
- Alterna entre Wi-Fi y datos móviles.
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
Verificación no aceptada
Tendrás hasta 3 intentos para completar la Verificación por foto. Si tu verificación no es aceptada:
- Inténtalo de nuevo con una iluminación más clara y asegúrate de que no haya nada que tape tu rostro.
- Comprueba bien de que estés copiando tanto la pose como el gesto con la mano mostrados en pantalla.
- Asegúrate de que tu perfil incluya al menos una foto tuya de cara completa, nítida y sin nada que la tape.
- Si ya has usado todos tus intentos y aún no puedes pasar la Verificación por foto, contáctanos.
Si tienes una suscripción activa y no puedes acceder a tu cuenta después de haber usado todos tus intentos de verificación, tu suscripción no se renovará. También puedes solicitar un reembolso en cualquier momento siguiendo los pasos indicados aquí.
Si recuperas el acceso a tu cuenta, seguirás teniendo acceso a tus funciones Premium durante el resto de tu periodo de suscripción.
Ten en cuenta: Esto no se aplica a las suscripciones adquiridas a través de Apple. Si te suscribiste a través de Apple, deberás contactar directamente a Apple para gestionar tu suscripción o reembolso.