Если вы создали новый аккаунт или переустановили приложение Bumble после удаления, вам может понадобиться восстановить или перенести свои покупки.
В зависимости от того, возвращаетесь ли вы в существующий аккаунт или создаете новый, сделать это можно следующим образом:
Переустановка приложения или смена устройства
Если вы возвращаетесь в существующий аккаунт на Bumble, ваша подписка должна появиться автоматически.
Если этого не произошло, попробуйте сделать что-то из следующего в зависимости от изначального способа оплаты подписки:
iOS:
Если вы совершили покупку в App Store, но она не отображается:
- Откройте приложение Bumble
- Нажмите значок профиля
- Нажмите значок шестеренки, чтобы открыть настройки
- Перейдите к пункту «Восстановить покупки»
- Войдите в свою учетную запись Apple
Это позволит переподключить ваш Apple ID к покупкам на Bumble. Обязательно войдите в систему, используя Apple ID, который вы использовали для первоначальной покупки.
Другие способы оплаты, например, кредитная карта, Android:
Если вы использовали другой способ оплаты, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вам понадобится:
- Электронная почта, привязанная к вашей новой учетной записи
- Доказательство вашей подписки (чек и идентификатор транзакции)
Наша команда рассмотрит ваше обращение и подтвердит, что ваша подписка добавлена в правильную учетную запись.
Создание нового аккаунта
Ваша подписка была привязана к старому аккаунту, поэтому она не перейдет на новый автоматически. Чтобы перенести ее на новый аккаунт, обратитесь в нашу службу поддержки, приложив следующее:
- адрес электронной почты, привязанный к вашему новому аккаунту на Bumble
- ваш чек и идентификатор транзакции
Мы проверим вашу покупку и добавим подписку в ваш новый аккаунт.
А что насчет дополнений (Spotlights или SuperSwipes)?
Если они не перешли в новую учетную запись автоматически, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы перенесем их сами.