Bumble biedt geen telefonische ondersteuning, dus we zullen je nooit rechtstreeks bellen. Als je hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via de Hulp-hub in de app, onze AI-chatbot of via e-mail.
Wanneer Bumble je wel belt
Je kunt alleen door ons gebeld worden voor een geautomatiseerde verificatie van je telefoonnummer.
Als je een account aanmaakt, inlogt of je telefoonnummer verifieert, krijg je de optie om gebeld te in plaats van een sms-code te ontvangen.
- Dit is een geautomatiseerde systeemoproep.
- Je hoeft de oproep niet te beantwoorden.
- In plaats daarvan wordt je gevraagd de laatste 6 cijfers van het nummer dat je heeft gebeld in te voeren om de verificatie te voltooien.
Met dit proces kunnen we bevestigen dat je telefoonnummer echt is en van jou is.
Voor meer informatie kun je ons artikel over verificatie van je telefoonnummer doornemen.
Wanneer Bumble je niet belt
Bumble zal nooit onverwacht contact met je opnemen over zaken zoals:
- Accountproblemen of -blokkeringen
- Betalingen, terugbetalingen of abonnementen
- Een melding over een andere gebruiker
- Vragen om wachtwoorden, verificatiecodes of persoonlijke gegevens.
- "Veiligheidscontroles" of "fraudeonderzoeken"
We bieden ook geen telefonische klantenservice aan; alle officiële ondersteuning verloopt via e-mail of onze Hulp-hub in de app.
Hoe herken je telefonische oplichting?
Je kunt telefonische oplichting op de volgende manieren herkennen:
- Iemand vraagt om codes, wachtwoorden of persoonlijke informatie.
- Je wordt onder druk gezet om snel te handelen of er wordt gedreigd met gevolgen voor je account.
- Verzoeken om betalings- of financiële gegevens.
- Iemand beweert je account telefonisch te kunnen "fixen".
Dit zijn veelvoorkomende online oplichtingstrucs en dit is nooit een echt Bumble-gesprek.
Wat kun je doen als je een verdacht telefoontje ontvangt?
- Hang onmiddellijk op.
- Deel geen gegevens.
- Neem contact met ons op en meld het incident aan ons supportteam.
Veilig blijven op Bumble
We hebben functies ingebouwd om veilig contact te leggen zonder je telefoonnummer te delen, zoals spraak- en videogesprekken binnen de app. Wees extra voorzichtig als iemand het gesprek te snel buiten het platform wil voortzetten.