Se riscontri problemi durante la procedura di verifica con foto, prova a seguire i passaggi riportati di seguito per risolvere i problemi più comuni:
Problemi con la fotocamera o con le autorizzazioni
Per completare la verifica con foto, è necessario che la fotocamera funzioni correttamente, poiché durante la procedura dovrai scattarti un selfie.
- Assicurati che Bumble abbia l'autorizzazione per accedere alla fotocamera:
- iPhone: Impostazioni → Bumble → Abilita fotocamera
- Android: Impostazioni → App → Bumble → Autorizzazioni → Abilita fotocamera
- Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app di Bumble, quindi riavvia il dispositivo.
- Se la fotocamera non funziona, prova a risolvere il problema seguendo le istruzioni del dispositivo oppure completa la verifica utilizzando un altro dispositivo.
Selfie o posa non accettati
Quando scatti la foto per la verifica:
- Riproduci il più fedelmente possibile la posa e il gesto della mano mostrati sullo schermo. Perché il selfie venga accettato, entrambi devono corrispondere a quelli richiesti.
- Scegli un ambiente ben illuminato e assicurati che il viso sia completamente visibile.
- Non usare cappelli, occhiali da sole, filtri o qualsiasi altro elemento che possa nascondere il tuo viso.
- Controlla che sul tuo profilo Bumble sia presente almeno una foto in primo piano in cui il tuo viso è ben visibile, così potremo confrontarla con il tuo selfie di verifica.
- Non è necessario ricreare la posa o l'aspetto della tua attuale foto profilo. Segui semplicemente la posa e il gesto della mano mostrati durante la procedura di verifica.
Problemi tecnici durante la procedura
Se la pagina di verifica non si carica o si blocca:
- Chiudi forzatamente e riapri l'app di Bumble.
- Passa dalla connessione Wi-Fi ai dati mobili.
- Riavvia il dispositivo e riprova.
Verifica non accettata
Hai a disposizione un massimo di 3 tentativi per completare la verifica con foto. Se l'esito è negativo:
- Prova a scattare la foto in un ambiente più luminoso e assicurati che il viso sia ben visibile.
- Cerca di riprodurre sia la posa sia il gesto della mano mostrati sullo schermo.
- Assicurati che il tuo profilo includa almeno una foto nitida, in primo piano e senza filtri in cui il tuo viso è visibile chiaramente.
- Se hai esaurito tutti i tentativi e non riesci ancora a completare la verifica con foto, contattaci.
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