Erreur 403 – Accès refusé
Il se peut que tu essaies d’accéder à un contenu auquel tu n’as pas l’autorisation d’accéder.
Que faire ? Vérifie que tu es sur le bon compte. Si l’erreur persiste, essaie de te déconnecter et de te reconnecter.
Erreur 404 – Page introuvable
Le contenu auquel tu essaies d’accéder n’est pas disponible.
Que faire ? Il s’agit peut-être d’un lien mort ou d’un profil supprimé. Actualise l’application ou essaie une autre fonctionnalité.
Erreur 500 – Erreur du serveur
Cela signifie généralement qu’il y a un problème temporaire de notre côté.
Que faire ? Attends quelques minutes et réessaie. Si le problème persiste, essaie de redémarrer l’application ou de rechercher les mises à jour dans l’App Store ou Google Play.
Erreur 503 – Service indisponible
Cela signifie généralement que nos serveurs sont surchargés ou en maintenance.
Que faire ? Réessaie dans quelques instants.
Erreur interne 0030 0430 00XX / 0030-0403-00XX
Parfois, nous détectons des modèles de comportement inhabituels lors de l’utilisation de l’application, et cette erreur devrait disparaître une fois que nous estimons que tout est revenu à la normale.
Que faire ? Nous te conseillons de faire une pause et de réessayer 24 à 48 heures plus tard.
« Une erreur s’est produite » / « Réessaie plus tard » / « Il y a eu un petit pépin »
Il s’agit d’erreurs générales qui peuvent être dues à des problèmes de réseau ou un bug.
Que faire ? Ce problème se résout généralement de lui-même. Il te suffit de patienter quelques instants avant de redémarrer l’application.
Aucun code d’erreur ne s’affiche mais tu penses qu’il y a un problème avec l’application ? Consulte nos Conseils de résolution de problèmes et bugs en cours . Dans cet article, nous t’indiquons quels problèmes sont en cours de résolution et nous te donnons des conseils pratiques pour essayer de résoudre certains problèmes.
Le problème n’est pas résolu ?
Si tu as suivi ces étapes et que l’erreur persiste, notre service d’aide est disponible.
Tu peux nous contacter au moyen des modalités indiquées dans notre article Comment nous contacter ?. Lorsque tu contactes notre service d’aide, nous te conseillons d’avoir les informations suivantes pour que nous comprenions plus rapidement le problème à résoudre :
- le code d’erreur ou le message exact qui apparaît
- Une capture d’écran (si possible)
- Le type d’appareil que tu utilises et ton système d’exploitation
- Une courte description de ce que tu faisais lorsque l’erreur s’est produite
Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Un conseil : Maintenir l’application à jour te permet d’éviter la plupart des bugs et d’avoir toujours accès aux dernières fonctionnalités et correctifs.