Notre équipe est au courant des problèmes suivants et travaille activement sur une solution. Nous savons à quel point ces bugs peuvent être frustrants. C’est pourquoi nous faisons de leur résolution une priorité absolue :
- Aucune notification e-mail/push reçue malgré l’activation des notifications
- L’application est lente ou ne charge pas lors de l’utilisation du mode Voyage
- Impossible d’ouvrir certains messages dans l’onglet Chats
Actuellement, il n’y a pas de solution de contournement. Tu peux tout de même essayer les étapes de résolution de problème ci-dessous. Elles pourront peut-être t’aider.
Nous avons conscience de l’importance des liens créés sur Bumble et nous faisons de notre mieux pour que tu puisses continuer à faire des rencontres sincères, sans interruption. En cas de problème lors de l’utilisation de Bumble, suis d’abord ces étapes avant de contacter notre service d’aide :
💡Conseil : Maintiens à jour ton application pour prévenir la plupart des bugs et avoir toujours accès aux fonctionnalités et correctifs les plus récents.
Vérifie ta connexion internet
Une connexion internet faible ou instable peut rallonger le temps de chargement des profils ou perturber l’envoi de messages et la mise à jour de ton compte.
- Vérifie que ton appareil est bien connecté au WiFi ou que tu as une bonne connexion aux données mobiles
- Essaie d’activer et de désactiver le mode avion
- Si possible, teste Bumble sur un autre réseau WiFi ou une autre connexion de données pour écarter l’éventualité de problèmes de connexion
Mets à jour ou réinstalle l’application
L’utilisation d’une ancienne version de l’application peut engendrer des bugs ou des pannes.
- Va dans l’App Store (iOS) ou Google Play (Android) sur ton appareil
- Recherche Bumble et regarde si l’on te propose de mettre à jour l’application
Force la fermeture de l’application et rouvre-la
Si Bumble ne répond pas, ferme complètement l’application de la liste de tes applications récentes et rouvre-la
- Sur Android, tu peux aussi aller dans « Paramètres » → « Applications » → « Bumble » → « Forcer l’arrêt », puis rouvrir l’application
Déconnecte-toi et reconnecte-toi
Parfois, il suffit de te déconnecter pour rafraîchir ta session.
- Appuie sur l’icône de ton profil, puis sur « Paramètres ». Fais défiler vers le bas et appuie sur « Déconnexion »
- Ferme complètement l’application, puis ouvre-la et reconnecte-toi
Vide le cache et supprime les données de l’application (Android uniquement)
Il se peut qu’un bug ou que des lenteurs de chargement soient dus à des fichiers en cache, qui sont des données enregistrées par ton application ou ton navigateur pour accélérer le chargement des images, des informations de profils ou des pages que tu consultes souvent.
- Va dans « Paramètres » → « Applications » → « Bumble » → « Stockage » → « Vider le cache »
- Si les problèmes persistent, tu peux aussi appuyer sur « Supprimer les données » (cela ne supprimera pas ton compte)
Vérifie les autorisations de l’application et ton espace de stockage
Bumble a besoin de certaines autorisations et d’un certain espace de stockage pour fonctionner correctement.
- Vérifie que Bumble a l’autorisation d’accéder à ta localisation, ton appareil photo, tes photos et tes notifications
- Si l’espace de stockage de ton appareil est presque plein, cela peut ralentir ou causer des bugs. Essaie de supprimer des applications ou fichiers inutilisés.
Désactive temporairement l’économiseur de batterie, les VPN ou les bloqueurs de publicité
Parfois, ces paramètres peuvent interférer avec la connexion internet de Bumble ou son fonctionnement en arrière-plan. Essaie de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème.
Redémarre ton appareil
Éteins complètement ton téléphone pendant environ 30 secondes, puis rallume-le. Le redémarrage de ton appareil met fin aux processus en arrière-plan qui peuvent parfois créer un bug ou une panne.
Un code d’erreur s’affiche ?
Si un code d’erreur spécifique s’affiche, consulte article sur les codes d’erreur sur Bumble pour savoir ce que signifie chaque code et obtenir des conseils pour résoudre le problème concerné.
Le problème n’est pas résolu ?
Tu as essayé de suivre ces étapes et l’application ne fonctionne toujours pas correctement ? Notre service d’aide est là pour t’aider.
Découvre toutes les manières de nous contacter dans notre article Comment nous contacter ?.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation le plus rapidement possible.