Si tu as créé un nouveau compte ou réinstallé l’app Bumble après l’avoir supprimée, tu devras peut-être restaurer ou transférer tes achats.
Voici comment procéder, selon que tu te reconnectes à ton compte existant ou que tu en as créé un nouveau :
Tu as réinstallé l’app ou changé d’appareil
Si tu te reconnectes à ton compte Bumble existant, ton abonnement devrait réapparaître automatiquement.
Si ce n’est pas le cas, essaie l’une des options suivantes, selon le moyen de paiement utilisé à l’origine :
Sur iOS :
Si tu as effectué un achat via l’App Store et qu’il ne s’affiche pas :
- Ouvre l’application Bumble
- Appuie sur l’icône de ton profil
- Appuie sur l’icône des paramètres
- Fais défiler jusqu’à « Restaurer les achats »
- Connecte-toi à ton compte Apple
Cela reconnectera ton identifiant Apple à tes achats Bumble. Attention : Tu dois te connecter à l’aide de l’identifiant Apple que tu as utilisé pour l’achat initial.
Pour les autres moyens de paiement, par exemple par carte de crédit ou sur Android :
Si tu as utilisé un autre mode de paiement, contacte notre équipe d’aide en communiquant :
- L’e-mail lié à ton nouveau compte
- La preuve de ton abonnement (reçu et ID de transaction)
Notre équipe examinera ces éléments et fera en sorte que ton abonnement soit lié au bon compte.
Tu as créé un nouveau compte
Ton abonnement était associé à ton ancien compte, il ne sera donc pas transféré automatiquement. Pour l’ajouter à ton nouveau compte, contacte notre équipe d'aide avec les informations suivantes :
- L’adresse e-mail associée à ton nouveau compte Bumble
- Ton reçu et ton identifiant de transaction
Nous vérifierons ton achat et ajouterons l’abonnement à ton nouveau compte.
Et les Spotlights et SuperSwipes ?
S’ils n’ont pas été transférés automatiquement, contacte notre équipe d’aide. Nous les transférerons sur ton nouveau compte.