Если у вас возникли трудности с прохождением фотоверификации, попробуйте выполнить следующие действия для устранения распространенных проблем:
Проблемы с камерой или разрешениями
Для фотоверификации необходима работающая камера, так как в процессе вам потребуется сфотографировать себя.
- Убедитесь, что у Bumble есть разрешение на доступ к вашей камере:
- iPhone: Настройки → Bumble → Включить камеру
- Android: Настройки → Приложения → Bumble → Разрешения → Включить камеру
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Bumble, затем перезапустите устройство.
- Если камера не работает, попробуйте устранить неполадки с камерой устройства или пройти верификацию на другом устройстве.
Селфи или поза не одобрены
Фотографируясь для верификации:
- Как можно точнее повторите позу и жест, показанные на экране. Чтобы ваше фото было одобрено, и поза, и жест должны совпадать.
- Используйте хорошее освещение и убедитесь, что ваше лицо полностью и четко видно.
- Не надевайте головные уборы, солнцезащитные очки или другие предметы, закрывающие лицо, и не используйте фильтры.
- Убедитесь, что в вашем профиле Bumble есть хотя бы одно ваше фото в анфас, на котором лицо хорошо видно, чтобы мы могли сравнить его с фото, сделанным для верификации.
- Вам не нужно повторять позу или внешний вид с фото в вашем профиле. Просто воссоздайте ту позу и жест, которые нужны для фотоверификации.
Страница верификации зависла
Если страница верификации не загружается или процесс застыл:
- Принудительно закройте и снова откройте приложение Bumble.
- Переключитесь между Wi-Fi и мобильным трафиком.
- Перезапустите устройство и повторите попытку.
Верификация отклонена
У вас будет до 3 попыток для прохождения фотоверификации. Если ваша верификация отклонена:
- Повторите попытку при более хорошем освещении и убедитесь, что ваше лицо ничем не закрыто.
- Еще раз проверьте, что вы правильно повторяете и позу, и жест, показанные на экране.
- Убедитесь, что в вашем профиле есть хотя бы одно ваше четкое фото в анфас, на котором лицо хорошо видно.
- Если вы израсходовали все попытки и все равно не можете пройти фотоверификацию, свяжитесь с нами.
Если у вас есть активная подписка и вы не можете получить доступ к аккаунту после использования всех попыток верификации, ваша подписка не будет продлена. Вы также можете запросить возврат средств в любое время, выполнив следующие действия.
Если вы восстановите доступ к своему аккаунту, вы сможете продолжить пользоваться премиум-услугами до конца срока действия подписки.
Обратите внимание: это не относится к подпискам, приобретенным через Apple. Если вы оформили подписку через Apple, вам необходимо напрямую обратиться в Apple по вопросам подписки или возврата средств.