Se estiver com dificuldades em concluir o processo de Verificação por foto, experimente os passos de resolução de problemas comuns que apresentamos abaixo:
Problemas com a câmara ou com as permissões
Para proceder à Verificação por foto, é essencial que a câmara esteja a funcionar, uma vez que terá de tirar uma foto sua como parte do processo.
- Certifique-se de que a aplicação Bumble tem permissão para aceder à câmara:
- iPhone: Definições → Bumble → Ativar Câmara
- Android: Definições → Aplicações → Bumble → Permissões → Ativar Câmara
- Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente da aplicação Bumble e, em seguida, reinicie o seu dispositivo.
- Se a sua câmara não estiver a funcionar, tente resolver o problema ou conclua a verificação noutro dispositivo.
Selfie ou poses não aceites
Ao tirar a sua foto de verificação:
- Imite a pose e o gesto com a mão que são apresentados no ecrã da forma mais fiel possível Tanto a sua pose como o gesto com a mão têm de corresponder ao que está no ecrã para que a foto seja aceite.
- Utilize boa iluminação e certifique-se de que todo o seu rosto está claramente visível.
- Não use chapéus, óculos de sol, filtros ou qualquer outra coisa que possa obscurecer o seu rosto.
- Certifique-se de que tem pelo menos uma foto sua com o rosto inteiro visível e sem obstruções no seu perfil do Bumble, para que possamos compará-la com a sua foto de verificação.
- Não é preciso recriar a pose ou a aparência da sua foto de perfil atual. Terá apenas que seguir a pose e o gesto com a mão apresentados durante a verificação por foto.
Problemas com a verificação
Se a página de verificação não estiver a carregar ou a avançar:
- Force o encerramento da app e reinicie a aplicação Bumble.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
- Reinicie o seu dispositivo e tente outra vez.
Verificação não aceite
Terá até 3 tentativas para concluir a verificação por foto. Se a sua verificação não for aceite:
- Tente outra vez mas com iluminação mais clara e certifique-se de que o seu rosto não está obstruído.
- Verifique novamente se está a imitar tanto a pose como o gesto com a mão que são apresentados no ecrã.
- Certifique-se de que o seu perfil inclui pelo menos uma foto nítida, sem obstruções e que mostre o seu rosto na totalidade.
- Se já esgotou todas as tentativas e ainda não passou na verificação por foto, entre em contacto connosco.
Se tiver uma subscrição ativa e não conseguir aceder à sua conta depois de esgotar todas as tentativas de verificação, a sua subscrição não será renovada. Também poderá solicitar um reembolso a qualquer momento, seguindo os passos indicados aqui.
Se recuperar o acesso à sua conta, continuará a ter acesso às funcionalidades premium durante o período restante da sua subscrição.
Atenção: isto não se aplica a assinaturas adquiridas através da Apple. Se assinou através da Apple, terá de contactar diretamente a Apple para assuntos relacionados com a sua assinatura ou reembolso.