Jeśli masz trudności z ukończeniem weryfikacji zdjęcia, wypróbuj poniższe kroki pomocne w rozwiązywaniu typowych problemów:
Problemy z aparatem lub uprawnieniami
Działający aparat jest niezbędny do weryfikacji zdjęcia, ponieważ jako część procesu należy zrobić sobie zdjęcie.
- Upewnij się, że aplikacja Bumble ma uprawnienia dostępu do aparatu:
- iPhone: Ustawienia → Bumble → Włącz aparat
- Android: Ustawienia → Aplikacje → Bumble → Uprawnienia → Włącz aparat
- Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji Bumble, a następnie uruchom ponownie urządzenie.
- Jeśli aparat nie działa, spróbuj rozwiązać problem z aparatem w urządzeniu lub przeprowadź weryfikację na innym urządzeniu.
Selfie lub zdjęcia pozowane nie są akceptowane
Podczas robienia zdjęcia do weryfikacji:
- Odwzoruj jak najdokładniej pozę i gest dłoni pokazane na ekranie. Zarówno Twoja poza jak i gest dłoni muszą być odpowiednio odwzorowane, aby Twoje zdjęcie zostało zaakceptowane.
- Użyj dobrego oświetlenia i upewnij się, że cała Twoja twarz jest wyraźnie widoczna.
- Nie zakładaj nakrycia głowy, okularów przeciwsłonecznych, ani nie stosuj filtrów lub czegokolwiek innego, co mogłoby zasłonić Twoją twarz.
- Upewnij się , że w swoim profilu Bumble masz co najmniej jedno zdjęcie całej nieprzesłoniętej niczym twarzy, abyśmy mogli je porównać ze zdjęciem weryfikacyjnym.
- Nie musisz odtwarzać pozy ani wyglądu z istniejącego zdjęcia profilowego. Po prostu odwzoruj pozę i gest dłoni pokazane podczas weryfikacji zdjęcia.
Proces weryfikacji utknął w miejscu
Jeśli strona weryfikacji nie ładuje się lub nie postępuje:
- Wymuś zamknięcie i ponownie otwórz aplikację Bumble.
- Przełącz się między Wi-Fi a danymi mobilnymi.
- Zrestartuj urządzenie i spróbuj ponownie.
Weryfikacja niezaakceptowana
Masz maksymalnie 3 próby na ukończenie weryfikacji zdjęcia. Jeśli weryfikacja nie zostanie zaakceptowana:
- Spróbuj ponownie w lepszym oświetleniu i upewnij się, że Twoja twarz nie jest przesłonięta.
- Sprawdź dokładnie, czy odwzorowujesz zarówno pozę, jak i gest dłoni pokazane na ekranie.
- Upewnij się, że na Twoim profilu znajduje się co najmniej jedno wyraźne, niczym niezasłonięte zdjęcie przedstawiające całą twarz.
- Jeśli wykorzystasz wszystkie próby i nadal nie możesz przejść weryfikacji zdjęcia, Skontaktuj się z nami.
Jeśli masz aktywną subskrypcję i nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta po wykonaniu wszystkich prób weryfikacji, subskrypcja nie zostanie odnowiona. Możesz również w dowolnym momencie zażądać zwrotu pieniędzy, wykonując poniższe kroki.
Jeśli odzyskasz dostęp do swojego konta, będziesz mieć dostęp do funkcji premium przez pozostały okres subskrypcji.
Uwaga: nie dotyczy to subskrypcji zakupionych za pośrednictwem Apple. Jeśli subskrypcja została zakupiona za pośrednictwem Apple, w sprawie subskrypcji lub zwrotu pieniędzy kontaktuj się bezpośrednio z Apple.