担当チームは以下の問題を認識しており、現在修正作業を進めております。ご不便をおかけしている状況であることを理解し、不具合の解決を最優先事項としていることをお約束します。
- 通知設定を有効にしているにも関わらず、メールやプッシュ通知が届かない
- トラベルモード使用時にアプリの動作が遅い、または読み込まれない
- チャットタブで特定のメッセージを開けない
- UAEの一部のメンバーは、地域的なGPS障害により、一時的に位置情報の取得やアクセスに問題が生じる可能性があります
- ログイン過程で、電話による認証コードや電話がかかってこない
現在のところ回避策はありませんが、下記のトラブルシューティング手順を試すことで問題が解決する可能性があります。
当社は、ユーザー同士のつながりがどれほど重要であるかを理解しています。中断することなく、これからも意味のあるつながりを築き続けられるよう、全力でサポートします。Bumbleの使用に問題がある場合は、サポートに連絡する前に、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
💡 ヒント: アプリを最新バージョンに保つことで、ほとんどの不具合を防止でき、常に最新の機能や修正にアクセスできるようになります。
インターネット接続を確認してください
インターネット接続が弱いか、不安定な場合、プロフィールの読み込みやメッセージの送信、アカウントの更新に問題が発生する可能性があります。
- Wi-Fiに接続しているか、または安定したモバイルデータ信号があることを確認
- 機内モードのオン/オフを切り替えてみてください
- 可能であれば、接続の問題を排除するために、別のWi-Fiネットワークかデータ通信でBumbleをテスト
アプリを更新または再インストールをお試しください
古いバージョンのアプリは、不具合やクラッシュの原因となることがあります。
- お使いのデバイスのApp Store（iOS）またはGoogle Playストア（Android）にアクセス
- Bumbleを検索し、[更新]ボタンがあるかを確認してください
アプリを強制終了して再起動してみてください
Bumbleが応答しない場合は、最近使ったアプリのリストで完全に閉じてから再起動
- Androidでは、[設定]→アプリ→[Bumble]→強制停止に進み、その後アプリを再起動
ログアウトして再度ログインをお試しください
ログアウトするだけでセッションが更新されることがあります。
- プロフィールアイコンをタップ→[設定]→下にスクロール→[ログアウト]
- アプリを完全に閉じてから、再度開いてログインをお試しください
キャッシュとアプリのデータを消去してみてください（Androidのみ）
キャッシュファイル（アプリやブラウザが、画像、プロフィール詳細、頻繁にアクセスするページなど、読み込みを速くするために保存する小さなデータ）は、不具合や読み込み速度の低下引き起こすことがあります。
- [設定]→アプリ→Bumble→ストレージ→[キャッシュを削除]
- 問題が解決しない場合は、[データを削除]をタップする選択肢もあります（アカウントは削除されません）。
アプリの権限とストレージ容量を確認してください
Bumbleを正常に動作させるには、特定の権限とストレージが必要です。
- Bumbleが位置情報、カメラ、写真、通知にアクセスできる権限を持っていることを確認してください
- デバイスのストレージがほぼ満杯の場合は、使用していないアプリやファイルデバイスのストレージ容量がほぼいっぱいの場合は、使用していないアプリやファイルを削除してみてください。ストレージ容量が不足すると、アプリの動作が遅くなったりクラッシュしたりする原因となります。
一時的にバッテリーセーバー、VPN、または広告ブロッカーをオフにしてください
これらの設定が、Bumbleのインターネット接続やバックグラウンドでの動作に影響を与える場合があります。一時的に無効化して、問題が解決するか確認してください。
デバイスを再起動してください
携帯電話の電源を約30秒間完全にオフにしてから、再度電源をいれてください。再起動すると、アプリがフリーズしたり、クラッシュしたりする原因となる可能性のあるバックグラウンドプロセスが消去されます。
エラーコードが表示されていますか？
特定のエラーコードが表示されている場合は、Bumbleのエラーコードに関する記事をご覧ください。各コードの意味と解決方法に関するアドバイスが記載されています。
問題が解決しませんか？
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームがお手伝いします。
ご連絡方法についてはお問い合わせ方法に関する記事でご確認いただけます。サポートチームにお問い合わせいただく際に、以下の情報をご用意いただくと、より迅速に問題の解決に対応できます。
- 直面している具体的な問題
- スクリーンショット（可能な場合）
- お使いのデバイスの種類とオペレーティングシステム
- 問題が発生した際に行なっていた行動や操作に関する簡単な説明
できる限り迅速に対応いたします。