Arnaque aux sentiments : que faire ?

Quand on se rend compte qu’une personne a abusé de notre confiance pour obtenir de l’argent ou des données personnelles, c’est très difficile à gérer. Colère, peur, honte, sentiment de ne pas savoir quoi faire ou encore difficulté à savoir ce qui était réel et ce qui ne l’était pas... Face à cette tromperie, toutes ces réactions sont normales. Ce n’est pas ta faute. C’est la personne qui s’est servie de toi qui est coupable, pas toi.

Que faire ?

• Contacte tes banques ou tes prestataires de paiement : Appelle le numéro de confiance indiqué sur l’application officielle ou sur ta carte, et pas un numéro que la personne t’a donné. Demande-leur d’arrêter ou d’annuler les paiements et de sécuriser tes comptes et note le numéro de référence de ton signalement.
• Arrête d’envoyer de l’argent ou des données : Ne cherche pas à confronter la personne à ses actes. Cela pourrait te mettre en danger. Si tu es en danger immédiat, appelle les services d’urgence.
• Conserve les preuves avant de bloquer la personne : Conserve les captures d’écran, les noms d’utilisateur, les reçus, les dates et les montants des paiements. Conserve une copie de ces données dans un endroit auquel la personne n’a pas accès.

Nous te conseillons de réagir rapidement, même si rien ne garantit que tu récupères ton argent, et que tes droits dépendent du pays dans lequel tu te trouves et du mode de paiement. Note les dates, les personnes à qui tu as parlé et ce qu’elles t’ont dit. Si ta réclamation est rejetée, demande par écrit pour quelles raisons et quelle est la prochaine étape à suivre.

Sécuriser tes comptes

• Modifie tous tes mots de passe, en commençant par celui de ton adresse e-mail. Utilise un mot de passe différent pour chaque compte ou un gestionnaire de mots de passe.
• Active l’authentification à deux facteurs et vérifie s’il y a des appareils ou des règles de transfert automatique que tu ne reconnais pas.
• Contacte ton opérateur mobile si la personne a eu accès à ton téléphone ou à tes codes de vérification.
• Si tu as envoyé des pièces d’identité (cartes d’identité, permis de conduire, passeports, etc.) ou des données financières, contacte l’autorité ayant émis ces documents ou ces données ainsi que le service de lutte contre l’usurpation d’identité de ton pays.
• Rends tes profils sur les réseaux sociaux privés, supprime les contacts que tu ne connais pas, les personnes que tu connais par le biais de l’escroc et envisage de changer tes coordonnées si tu continues à recevoir des messages ou des appels non sollicités. La personne qui s’est servie de toi essaiera de rester en contact pour te reconquérir ou aura recours à des techniques de coercition pour cause encore plus de dégâts si elle peut encore te contacter.

Signaler le compte à Bumble

Les signalements nous aident à enquêter sur ce qui s’est passé et à protéger les autres membres de notre communauté. Les signalements sont privés et anonymes.

1. Va sur le profil de la personne
2. Fais défiler vers le bas
3. Sélectionne « Signaler » ou « Bloquer et signaler »

Si tu as déjà supprimé le match ou si tu ne retrouves plus son profil, contacte notre service d’aide en indiquant le nom de la personne, le motif de ton signalement et toutes les captures d’écran dont tu disposes. Tu peux effectuer un signalement même si tu n’utilises plus notre application. Consulte notre guide de signalement pour en savoir plus.

Si la personne s’est fait passer pour quelqu’un d’autre, a proféré des menaces ou menace de partager des images intimes sans ton consentement, signale-le à toutes les plateformes concernées. Enregistre d’abord tes preuves et ne paie aucune rançon.

Contacter les services de police

C’est à toi de voir. Il n’y a pas de certitude sur les effets de ces démarches. Mais si tu portes plainte, cela peut ouvrir un dossier officiel, t’aider dans tes réclamations auprès de ta banque ou encore contribuer à protéger d’autres membres.

• Effectue un signalement à la police locale et au service national de lutte contre la fraude
• Donne une chronologie globale des faits et transmets tes relevés de paiement, les informations relatives à ton compte, les messages et les numéros de référence dont tu disposes. Gardes-en une copie.
• Demande un numéro de procès-verbal et renseigne-toi sur les prochaines étapes à suivre
• Si l’on te dit que ta situation relève d’une procédure civile, demande à ce que ta plainte soit transmise à un service de lutte contre la fraude ou contacte directement le service de signalement officiel de ton pays.

En parler à quelqu’un

C’est à toi de décider à qui tu en parles et quelles informations tu partages. Choisis quelqu’un qui t’écoutera sans te juger et qui pourra t’aider dans les démarches de signalement.

Tu peux dire par exemple : « Quelqu’un a délibérément abusé de ma confiance. Je n’ai pas besoin que tu me juges. J’ai besoin que tu m’écoutes et que tu m’aides à [tâche spécifique]. »

Si la personne reporte la faute sur toi, tu peux t’arrêter là et dire : « Je n’ai pas envie d’en discuter si c’est pour que tu me culpabilises. » Ce n’est pas parce que la personne te dit que c’est ta faute que c’est le cas. Pour savoir comment et quand en discuter avec quelqu’un, tu peux consulter le guide de Chayn, « Telling someone what happened ».

Prendre soin de toi

Lorsqu’on est victime d’une arnaque aux sentiments, on peut perdre de l’argent, mais aussi une relation que l’on pensait sincère et sa confiance en soi. Le chemin de la guérison est long et sinueux, et tu n’as pas à te justifier pour ce que tu ressens.

Pour obtenir de l’aide, tu peux contacter une personne de confiance, un ou une psychologue, une association d’aide aux victimes, ou une organisation spécialisée comme LoveSaid. Tu peux aussi te tourner vers Bloom, notre programme d’aide et d’informations en ligne, disponible en français, en anglais, en espagnol, en hindi, en portugais et en allemand. Les ressources de Bloom sont créées par des personnes ayant vécu des violences. Tu y retrouves notamment :

• Une messagerie avec l’équipe de Bloom à propos des cours disponibles
• La possibilité de recevoir les Notes de Bloom, de petites phrases d’encouragement envoyées sur WhatsApp
• Les Conversations : des témoignages, sous forme de podcasts, de personnes s’étant relevées de situations de violence et de personnes alliées – La série Understanding Romance Fraud (Comprendre l’arnaque aux sentiments), disponible uniquement en anglais pour le moment, comporte 3 épisodes sur l’expérience et les tactiques utilisées, les signalements aux banques, à la police, à la justice et aux services d’aide, et comment réapprendre à faire confiance.
• Un groupe d’entraide en ligne pour les personnes ayant vécu une arnaque aux sentiments, animé par un thérapeute professionnel (contacte notre service d’aide si cela t’intéresse)

Pour obtenir une aide locale, gratuite et confidentielle, retrouve sur le site Find a Helpline une liste des service d'assistance par pays, région et État, ainsi que la manière de les joindre par téléphone, chat ou SMS.

Si tu penses que tu pourrais te faire du mal ou si tu es en danger immédiat, contacte immédiatement les services d’urgence ou un numéro d’urgence.