Bumble ne propose pas d'assistance par téléphone, donc nous ne t'appellerons jamais directement. Si tu as besoin d’aide, tu peux nous contacter via le Centre d'aide dans l’application, sur notre chatbot IA, ou par e-mail.
Quand Bumble peut t'appeler
La seule situation où tu peux recevoir un appel de notre part, c’est pour une vérification automatique par téléphone.
Quand tu crées un compte, que tu te connectes ou que tu vérifies ton numéro, tu peux choisir de recevoir un appel plutôt qu’un code par SMS.
- C’est un appel automatique
- Tu n’as pas besoin de décrocher
- Il te sera simplement demandé de saisir les 6 derniers chiffres du numéro qui t’a appelé pour terminer la vérification
Ce processus nous permet de confirmer que ton numéro est bien valide et qu’il t’appartient.
Pour en savoir plus, consulte notre article sur la vérification de ton numéro de téléphone.
Les fois où Bumble ne t'appellera pas
Bumble ne te contactera jamais de manière inattendue pour des sujets comme :
- Des problèmes de compte ou une suspension
- Des paiements, remboursements ou abonnements
- Le signalement d’un autre utilisateur
- Demander des mots de passe, des codes de vérification ou des informations personnelles
- Parler de « vérifications de sécurité » ou « enquêtes pour fraude »
Nous ne proposons pas non plus d’assistance par téléphone. Toute l’aide officielle passe par e-mail ou via le Centre d’aide dans l’app.
Comment repérer un appel frauduleux
Tu peux identifier un appel suspect si la personne :
- Te demande des codes, mots de passe ou informations personnelles
- Te met la pression pour agir rapidement ou menace ton compte
- Te demande un paiement ou des informations bancaires
- Prétend pouvoir « réparer » ton compte par téléphone
Ce sont des techniques d’arnaque courantes en ligne et elles ne correspondent jamais à un appel légitime de Bumble.
Que faire si tu reçois un appel suspect
- Raccroche immédiatement
- Ne partage aucune information
- Contacte-nous et signale l’incident à notre équipe d’assistance
Reste en sécurité sur Bumble
Nous avons mis en place des fonctionnalités pour t’aider à échanger en toute sécurité sans partager ton numéro, comme les appels audio et vidéo dans l’app. Si quelqu’un te pousse à sortir de la plateforme trop vite, reste vigilant.