La législation sur les services numériques (Digital Services Act ou DSA) offre des mécanismes permettant de contester les décisions prises par les plateformes en ligne concernant le contenu et les comptes de leurs utilisateurs et utilisatrices. Si tu penses qu’il y a une erreur dans les mesures que nous avons prises concernant ton compte ou ton contenu, tu peux faire appel de notre décision dans un délai de six mois. Pour ce faire, commence par lire la partie correspondante de notre Charte de la communauté. Après avoir lu la Charte, si tu penses toujours qu’il y a eu une erreur dans l’action entreprise sur ton compte ou ton contenu, la meilleure façon de faire appel est de remplir le formulaire dont le lien figure dans le message que tu as reçu concernant cette action. Tu peux aussi nous contacter via notre chat d’assistance en ligne. Pense à expliquer pourquoi tu contestes notre décision et à donner autant de détails que possible.
Enfin, tu peux demander l’aide d’un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges pour résoudre tout désaccord lié à nos actions sur ton compte ou ton contenu, y compris lorsque tu contestes l’issue d’un appel. La Commission européenne tiendra à jour un site web répertoriant les organismes certifiés disponibles. À noter : les décisions prises par ces organismes de règlement extrajudiciaire des litiges ne sont pas juridiquement contraignantes pour toi ou pour Bumble.