Du kannst auf Bumble einmalige Käufe tätigen (z. B. Bumble Boost) oder ein Abo abschließen. Ob du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, hängt von unseren AGB und den folgenden Faktoren ab:
- Die Plattform, die du verwendet hast (iOS, Android oder Bumble Web)
- Dein Standort
- Was du gekauft hast
Zahlungen über den App Store von Apple:
Wenn du Bumble über den App Store von Apple bezahlst, läuft die gesamte Zahlungsabwicklung und die Prüfung von Rückerstattungen direkt über Apple. Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Besuche reportaproblem.apple.com.
- Log dich mit deiner Apple-ID ein.
- Wähle „Ich möchte“ und dann „Eine Rückerstattung beantragen“.
- Folge den Anweisungen, um deinen Antrag einzureichen.
Zahlungen über Google Play (Android):
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
- Öffne den Google Play Store.
- Tippe auf dein Profil > Zahlungen & Abos > Abos.
- Wähle den Bumble-Kauf aus und tippe dann auf „Erstattung beantragen“.
Zahlungen per Karte, Apple Pay, PayPal oder Bumble Web:
Wenn du mit Karte, Apple Pay, PayPal oder direkt über Bumble Web bezahlt hast, kontaktiere bitte unser Support-Team. Unser Team wird deine Anfrage prüfen und sich bei dir melden.
Damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können, gib bitte Folgendes an:
Deine Bestellnummer
Die E-Mail-Adresse oder Handynummer, die mit deinem Bumble-Account verknüpft ist
Deine Bumble-User-ID
Die von dir genutzte Zahlungsmethode
Eine kurze Erklärung, warum du eine Rückerstattung beantragst
Du findest deine Bumble-User-ID in der App, indem du dein Profil öffnest, auf das Fragezeichen-Symbol tippst und die Einstellungen öffnest. Scrolle dann ganz nach unten und tippe doppelt auf das Bumble-Logo, um die Nummer zu kopieren.
Was passiert mit dem Zugriff auf mein Abo?
Wenn du eine Rückerstattung für ein Abo beantragst, solltest du die automatische Verlängerung am besten zusätzlich separat kündigen. Wenn du dein Abo kündigst, wird die nächste Verlängerung gestoppt. In der Regel behältst du aber den Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Sobald Apple oder Google Play der Rückerstattung zustimmen, kann der Zugriff jedoch sofort enden.
Falls du deinen Account lieber komplett löschen möchtest, folge den Schritten unter Löschung deines Accounts.