Hvis du har problemer med at gennemføre billedverificering, kan du prøve fejlfindingstrinene nedenfor for at løse almindelige problemer:
Kamera- eller tilladelsesproblemer
Billedverificering kræver et kamera, der virker, da du skal tage et billede af dig selv som en del af processen.
- Sørg for, at Bumble har tilladelse til at få adgang til dit kamera:
- iPhone: Indstillinger → Bumble → Aktiver kamera
- Android: Indstillinger → Apps → Bumble → Tilladelser → Aktiver kamera
- Sørg for, at du bruger den nyeste version af Bumble-appen, og genstart derefter din enhed.
- Hvis dit kamera ikke virker, kan du prøve at lave fejlfinding af din enheds kamera eller gennemføre verificeringen på en anden enhed.
Selfie eller posering accepteres ikke
Når du tager dit verificeringsbillede:
- Efterlign positionen og håndbevægelsen, der vises på skærmen, så tæt som muligt. Både din position og håndbevægelse skal matche, for at dit billede accepteres.
- Brug god belysning, og sørg for, at hele dit ansigt er synligt.
- Undgå hatte, solbriller, filtre eller andet, der kan skjule dit ansigt.
- Sørg for, at du har mindst ét uforstyrret billede af hele dit ansigt på din Bumble-profil, så vi kan sammenligne det med dit verificeringsbillede.
- Du behøver ikke at genskabe positionen eller udseendet fra dit eksisterende profilbillede. Følg blot positionen og håndbevægelsen, der vises under billedverificeringen.
Sidder fast i verificeringen
Hvis verificeringssiden ikke indlæses eller behandles:
- Gennemtving lukning, og genåbn Bumble-appen.
- Skift mellem wi-fi og mobildata.
- Genstart din enhed, og prøv igen.
Verificering ikke accepteret
Du har op til 3 forsøg til at fuldføre billedverificeringen. Hvis din verificering ikke accepteres:
- Prøv igen i bedre belysning, og sørg for, at der ikke er noget, der dækker dit ansigt.
- Dobbelttjek, at du kopierer både positionen og håndbevægelsen, der vises på skærmen.
- Sørg for, at din profil indeholder mindst ét tydeligt, uforstyrret billede af hele dit ansigt.
- Hvis du har brugt alle dine forsøg og stadig ikke har fået accepteret din billedverificering, skal du kontakte os.
Hvis du har et aktivt abonnement og ikke kan få adgang til din konto efter at have brugt alle dine verificeringsforsøg, fornyes dit abonnement ikke. Du kan også anmode om en refusion når som helst ved at følge trinnene her.
Hvis du får adgang til din konto igen, vil du fortsat have adgang til dine premium-funktioner i resten af din abonnementsperiode.
Bemærk: Dette gælder ikke for abonnementer købt via Apple. Hvis du abonnerede via Apple, skal du kontakte Apple direkte angående dit abonnement eller din refusion.