Vores team er opmærksomme på følgende problemer og arbejder aktivt på en løsning. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, og vi vil gerne forsikre dig om, at det er en topprioritet at løse disse fejl:
- Modtager ikke e-mail-/push-notifikationer, selvom notifikationsindstillinger er aktiveret
- Appen er langsom eller indlæses ikke, når du bruger Rejse-tilstand
- Kan ikke åbne visse beskeder i fanen Chats
- Nogle medlemmer i UAE kan opleve midlertidige problemer med lokation eller adgang på grund af regionale GPS-forstyrrelser
- Modtager ikke telefonbekræftelseskode eller -opkald under forsøg på at logge ind
Selvom der ikke findes en løsning lige nu, kan du prøve fejlfindingstrinnene nedenfor for at se, om de hjælper i mellemtiden:
Vi ved, hvor vigtige dine forbindelser er, og vi vil sikre os, at du kan fortsætte med at oprette meningsfulde forbindelser uden afbrydelse. Hvis du har problemer med at bruge Bumble, kan du prøve disse fejlfindingstrin, før du kontakter support:
💡 Tip: Ved at holde din app opdateret kan du forhindre de fleste fejl og sikre, at du altid har adgang til de nyeste funktioner og rettelser.
Tjek din internetforbindelse
En svag eller ustabil internetforbindelse kan forårsage problemer med at indlæse profiler, sende beskeder eller opdatere din konto.
- Sørg for, at du har forbindelse til Wi-Fi, eller at du har et stabilt mobildatasignal
- Prøv at slå flytilstand til og fra
- Test, hvis det er muligt, Bumble på et andet Wi-Fi-netværk eller en anden dataforbindelse for at udelukke netværksproblemer
Opdater eller geninstaller appen
Forældede appversioner kan føre til fejl eller nedbrud.
- Besøg din enheds App Store (iOS) eller Google Play Store (Android).
- Søg efter Bumble, og tjek efter en knap til opdatering
Tving lukning og genåbn appen
Hvis Bumble ikke svarer, skal du lukke den helt fra listen over seneste apps og derefter genåbne den
- På Android kan du også gå til Indstillinger → Apps → Bumble → Tving stop og derefter genåbne appen
Log ud og ind igen
Nogle gange kan det være nok blot at logge ud for at opdatere din session.
- Tryk på dit profilikon → Indstillinger → scroll ned → Log ud
- Luk appen helt, åbn den igen, og log ind igen
Ryd cache og appdata (kun Android).
Cachelagrede filer (små bidder af data, som din app eller browser gemmer for at hjælpe med at indlæse ting hurtigere – f.eks. billeder, profiloplysninger eller sider, du besøger ofte) kan nogle gange forårsage fejl eller langsom indlæsning.
- Gå til Indstillinger → Apps → Bumble → Lagerplads → Ryd cache
- Hvis problemerne fortsætter, kan du også trykke på Ryd data (dette sletter ikke din konto)
Tjek dine apptilladelser og din lagerplads
Bumble har brug for visse tilladelser og nok lagerplads for at køre korrekt.
- Sørg for, at Bumble har tilladelse til at få adgang til din placering, dit kamera, dine billeder og notifikationer
- Hvis din enheds lagerplads næsten er fuld, kan du prøve at slette ubrugte apps eller filer – lav lagerplads kan forårsage, at apps bliver langsommere eller går ned
Slå batterisparefunktion, VPN'er eller annonceblokkere midlertidigt fra
Nogle gange kan disse indstillinger forstyrre, hvordan Bumble opretter forbindelse til internettet, eller køre i baggrunden. Prøv at slå dem fra kortvarigt for at se, om dette løser problemet.
Genstart din enhed
Sluk din telefon helt i ca. 30 sekunder, og tænd den derefter igen. En genstart rydder baggrundsprocesser, der nogle gange kan få apps til at fryse eller gå ned.
Ser du en fejlkode?
Hvis du ser en specifik fejlkode, kan du gå til vores artikel om fejlkoder på Bumble, hvor du kan se, hvad hver kode betyder, og få råd til, hvordan du retter den.
Har du stadig problemer?
Hvis du har prøvet disse trin, og tingene stadig ikke fungerer korrekt, er vores supportteam klar til at hjælpe.
Du kan finde ud af, hvordan du kan kontakte os i vores artikel om måder at kontakte os på. Når du kontakter vores supportteam, vil det være en god idé at have følgende oplysninger klar, så vi hurtigere kan finde ud af, hvad der er galt:
- Det præcise problem, du oplever
- Et skærmbillede (hvis muligt)
- Din enhedstype og operativsystem
- En kort beskrivelse af, hvad du lavede, da problemet opstod
Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at få løst problemet så hurtigt som muligt.