Als je problemen ervaart met de fotoverificatie, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen op te lossen:
Problemen met de camera of machtigingen
Een werkende camera is essentieel voor fotoverificatie, omdat je een foto van jezelf moet maken als onderdeel van het proces.
- Zorg dat Bumble toestemming heeft om je camera te gebruiken:
- iPhone: Instellingen → Bumble → Camera inschakelen
- Android: Instellingen → Apps → Bumble → Machtigingen → Camera inschakelen
- Zorg dat je de nieuwste versie van de Bumble-app gebruikt en start je apparaat opnieuw op.
- Als je camera niet werkt, controleer dan de camera van je apparaat of voltooi de verificatie op een ander apparaat.
Selfie of pose niet geaccepteerd
Let bij het maken van je verificatiefoto op het volgende:
- Doe de pose en het handgebaar op het scherm zo goed mogelijk na. Zowel je pose als je handgebaar moet overeenkomen om je foto te kunnen accepteren.
- Gebruik goede verlichting en zorg dat je hele gezicht duidelijk zichtbaar is.
- Gebruik geen hoeden, zonnebrillen, filters of andere dingen die je gezicht kunnen verbergen.
- Zorg dat je minstens één foto van je gehele gezicht op je Bumble-profiel hebt staan, zodat we die kunnen vergelijken met je verificatiefoto.
- Je hoeft (de pose van) je bestaande profielfoto niet na te doen. Je moet de pose en het handgebaar nadoen die tijdens de fotoverificatie worden getoond.
De verificatie loopt vast
Als de verificatiepagina niet laadt of niet verdergaat, probeer dan het volgende:
- Sluit de Bumble-app geforceerd af en open deze opnieuw.
- Switch tussen wifi en mobiele data.
- Herstart je apparaat en probeer het opnieuw.
Verificatie niet geaccepteerd
Je hebt maximaal 3 pogingen om de fotoverificatie te voltooien. Als je verificatie niet wordt geaccepteerd, probeer dan het volgende:
- Probeer het opnieuw met beter licht en zorg dat je gezicht niet wordt geblokkeerd.
- Controleer of je zowel de pose als het handgebaar op het scherm nadoet.
- Zorg dat er ten minste één duidelijke foto van je gehele gezicht in je profiel staat.
- Als je pogingen zijn verbruikt en de fotoverificatie nog steeds niet lukt, kun je contact met ons opnemen.
Als je een actief abonnement hebt en na alle verificatiepogingen geen toegang meer hebt tot je account, wordt je abonnement niet verlengd. Je kunt ook op elk moment een terugbetaling aanvragen door deze stappen te volgen.
Als je weer toegang krijgt tot je account, behoudt je ook de toegang tot je Premium+-functies voor de rest van je abonnementsperiode.
Let op: Dit geldt niet voor abonnementen die via Apple zijn aangeschaft. Als je je via Apple hebt geabonneerd, moet je rechtstreeks contact opnemen met Apple over je abonnement of terugbetaling.