Fotoverificatie is verplicht in de VS. Je kunt deze stap niet overslaan totdat de verificatie is voltooid. Als je je niet in de VS bevindt, is fotoverificatie optioneel (tenzij we hierom vragen om veiligheidsredenen).
Hoe kan ik een foto verifiëren?
Laat mogelijke matches zien dat je echt bent met fotoverificatie. Hiermee geef je anderen het vertrouwen dat je in het echt net zo'n geweldig persoon bent als op je profielfoto's.
- Om je profiel te verifiëren, tik je in je eigen profiel op de knop Verifiëren of op de geverifieerde badge van een ander.
- Maak vervolgens een selfie als daarom wordt gevraagd.
Vervolgens voeren we een combinatie van geautomatiseerde en menselijke beoordeling uit om te controleren of je selfie overeenkomt met de foto's in je profiel. Binnen een paar minuten laten we je weten of je verificatie is bevestigd of niet is geaccepteerd.
Waarom moet ik fotoverificatie uitvoeren?
Van tijd tot tijd vragen we onze leden om hun foto's te verifiëren. Normaal gesproken doen we dit om er zeker van te zijn dat een profiel niet nep is of als we het vermoeden hebben dat een lid jonger is dan 18 jaar. We gebruiken een geautomatiseerd proces en menselijke moderators om vast te stellen dat je een echt persoon bent en oud genoeg bent om Bumble te gebruiken.
Als je in de VS woont, is dit een verplicht proces en kun je deze stap niet overslaan totdat je identiteit is geverifieerd.
De selfie die je indient, wordt in ons systeem opgeslagen, samen met alle andere foto's die je in de app hebt geüpload. Maak je geen zorgen: deze foto wordt niet weergegeven in je profiel en is voor niemand op Bumble zichtbaar. We verzamelen en gebruiken je foto voor verificatiedoeleinden op basis van onze legitieme belangen, die zijn vastgelegd in ons Privacybeleid.
Ik heb problemen met fotoverificatie
Als je problemen ervaart, kun je deze als volgt snel oplossen:
Problemen met de camera:
Een werkende camera is essentieel voor deze stap, omdat je een foto moet maken om te bewijzen dat jij het echt bent.
- Als je camera kapot is, gebruik dan een ander apparaat, vraag iemand die je vertrouwt om hulp of kijk of je de camera van je huidige apparaat kunt repareren.
Controleer je appmachtigingen.
- iPhone: Instellingen → Bumble → Camera inschakelen
- Android: Instellingen → Apps → Bumble → Machtigingen → Camera inschakelen
- Werk de app bij en start je telefoon opnieuw op.
Selfie niet duidelijk, of gebaar komt niet overeen:
- Als je een houding moet kopiëren, volg deze dan precies.
- Gebruik goede verlichting.
- Gebruik geen hoeden, zonnebrillen en filters.
- Zorg ervoor dat je gezicht duidelijk zichtbaar is.
Vastgelopen bij verificatie:
- Sluit de app geforceerd af en open hem opnieuw.
- Switch tussen wifi en mobiele data.
- Start je apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
Verificatie is niet geaccepteerd:
- Je hebt 3 pogingen om het opnieuw te proberen.
- Probeer het opnieuw bij helderder licht.
- Verwijder alles wat je gezicht kan bedekken.
- Zorg ervoor dat je minimaal één foto van alleen jezelf op je profiel hebt geüpload.
- Als het je nog steeds niet lukt, neem dan contact met ons op.
Verificatie niet geaccepteerd, maar je hebt een actief abonnement:
- Als je geen toegang tot je account krijgt, omdat de fotoverificatie niet is afgerond en je gebruik hebt gemaakt van al je pogingen, wordt je abonnement niet verlengd.
- Je kunt ook altijd een restitutie aanvragen door de stappen hier te volgen.
- Als je weer toegang krijgt tot je account, kun je de functies van Premium+ gedurende de rest van je abonnementsperiode blijven gebruiken.
- Let op: dit geldt niet voor Apple-betalingen. Als je je abonnement via Apple hebt gekocht, moet je rechtstreeks contact opnemen met Apple.