写真認証を完了できない場合は、以下のよくある問題の解決方法をお試しください。
カメラやアクセス権限に関する問題
写真認証のプロセスでは、手続きの一環としてご自身の写真を撮影する必要があるため、正常に動作するカメラが不可欠です。
- Bumbleにカメラへのアクセス権限があることを確認してください：
- iPhone：[設定] → [Bumble] → [カメラを有効にする]
- Android：[設定] → [アプリ] → [Bumble] → [権限] → [カメラを有効にする]
- 最新バージョンのBumbleアプリを使用していることを確認し、デバイスを再起動してください。
- カメラが機能しない場合は、デバイスのカメラのトラブルシューティングを試すか、別のデバイスで認証を完了させてください。
自撮りやポーズが承認されない場合
認証用の写真を撮影する際は：
- 画面に表示されているポーズや手の動きを、できるだけ正確に真似してください。写真が承認されるには、ポーズと手のジェスチャーの両方が一致している必要があります。
- 適切な照明の明るい場所で撮影し、顔全体がはっきりと写るようにしてください。
- 帽子、サングラス、フィルターなど、顔が隠れてしまう可能性のあるものは避けてください。
- 認証用の写真と比較できるよう、Bumbleのプロフィールに顔全体がはっきりと写っているご自身の写真が1枚以上あることを確認してください。それにより、認証用の写真と照合できます。
- 既存のプロフィール写真のポーズや見た目を再現する必要はありません。写真認証中に表示されるポーズと手のジェスチャー通りに、行うだけで問題ありません。
認証プロセスが停止している
認証ページが読み込まれない、または先に進まない場合：
- Bumbleアプリを強制終了してから、再度開いてください。
- Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えます。
- 端末を再起動して、もう一度お試しください。
認証が承認されなかった場合
写真認証は最大で3回まで試せます。認証が承認されなかった場合：
- もっと明るい場所で再度お試しください。また、顔が隠れていないことを確認してください。
- 画面に表示されているポーズと手、両方のジェスチャーを正しく真似ているかをもう一度確認してください。
- プロフィールに背景に邪魔になるものがなく、正面から撮影された顔全体がはっきりと写った写真が少なくとも1枚含まれていることを確認してください。
- 試行回数をすべて使い切っても、写真認証が完了できない場合は、サポートまでお問い合わせください。
有効なサブスクリプションの登録中で、認証の試行回数をすべて使い切った後もアカウントにアクセスできない場合、サブスクリプションは更新されません。以下の手順で、いつでも払い戻しをリクエストできます。
アカウント再度アクセスできるようになった場合、サブスクリプションの残りの期間中は、引き続きプレミアム機能をご利用いただけます。
ご注意：この規定はAppleを通じて購入されサブスクリプションには適用されません。Apple経由でサブスクリプション登録された場合は、サブスクリプションや払い戻しについて直接Appleに直接お問い合わせください。