Tu rencontres un problème lors de la vérification par photo ? Essaie ces solutions aux problèmes les plus courants :
Il y a un problème avec ton appareil photo ou les autorisations
Pour vérifier ton profil, ton appareil photo doit fonctionner car tu vas devoir prendre une photo de toi.
- Vérifie que Bumble a l’autorisation d’accéder à ton appareil photo :
- Sur iPhone : Paramètres → Bumble → Autoriser l’appareil photo
- Sur Android : Paramètres → Applications → Bumble → Autorisations → Autoriser l’appareil photo
- Vérifie que tu utilises la dernière version de l’application Bumble et redémarre ton appareil.
- Si ton appareil photo ne fonctionne pas, essaie de résoudre ce problème ou de réaliser la vérification sur un autre appareil.
Nous refusons ton selfie ou ta pose
Lorsque tu prends une photo pour la vérification :
- Reproduis aussi précisément que possible la pose et le geste de la main qui s’affichent à l’écran. Ta pose et ton geste de la main doivent tous les deux correspondre à ce qui est demandé pour que ta photo soit acceptée.
- Utilise un bon éclairage et vérifie que ton visage est bien visible.
- Évite les chapeaux, les lunettes de soleil, les filtres ou tout autre élément qui pourrait masquer ton visage.
- Vérifie que tu as sur ton profil Bumble au moins une photo sur laquelle ton visage est bien visible pour que nous puissions la comparer avec la photo prise pour la vérification.
- Tu n’as pas besoin de reproduire la pose ou le style que tu as sur cette photo présente sur ton profil. Il suffit de reproduire la pose et le geste de la main demandés lors de la vérification photo.
La vérification est bloquée
Si la page de vérification ne se charge pas ou ne progresse pas :
- Force la fermeture de l’application Bumble et rouvre-la.
- Passe du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement).
- Redémarre ton appareil et réessaie.
La vérification est refusée
Tu peux essayer 3 fois de faire vérifier ton profil par photo. Si la vérification est refusée :
- Réessaie avec un meilleur éclairage et vérifie que ton visage est bien visible.
- Vérifie que tu reproduis à la fois la pose et le geste de la main qui s’affichent à l’écran.
- Vérifie que tu as sur ton profil au moins une photo bien éclairée sur laquelle ton visage est bien visible.
- Si tu as essayé 3 fois et que la vérification par photo est toujours refusée, contacte-nous.
Si tu as un abonnement en cours et tu ne peux plus accéder à ton compte après avoir épuisé toutes tes tentatives de vérification, ton abonnement ne sera pas renouvelé. Tu peux également demander un remboursement à tout moment en suivant ces étapes.
Si tu récupères l’accès à ton compte, tu continues à pouvoir utiliser les fonctionnalités premium jusqu’à la fin de ton abonnement.
À noter : Cela ne s’applique pas aux abonnements achetés via Apple. Si tu as souscrit ton abonnement via Apple, tu devras contacter Apple directement concernant ton abonnement ou ton remboursement.