La vérification par photo est obligatoire aux États-Unis. Si tu n'es pas aux États-Unis, la vérification photo est optionnelle (sauf demande de notre part pour des raisons de sécurité).
En quoi consiste la vérification par photo ?
Montre à tes matchs potentiels que tu es une vraie personne en procédant à une vérification par photo. Les personnes qui te découvriront sauront que tu es aussi formidable en vrai que sur tes photos de profil.
- Pour vérifier ton profil, appuie sur le bouton de vérification sur ton profil ou sur le badge de vérification d’un autre profil
- Ensuite, prends un selfie lorsqu’on te le demande
Nous aurons recours à des vérifications automatiques et humaines pour nous assurer que ton selfie correspond aux photos affichées sur ton profil. Tu connaîtras le résultat de cette vérification quelques minutes plus tard.
Pourquoi m’a-t-on demandé de vérifier ma photo ?
Nous demandons parfois à nos membres de vérifier leurs photos, notamment pour éviter les faux profils ou l’inscription de personnes de moins de 18 ans. Nous utilisons un processus automatisé et une équipe de modération humaine pour vérifier que tu es une vraie personne et que tu as l’âge requis pour utiliser Bumble.
Si tu es aux États-Unis, la vérification par photo est obligatoire.
Le selfie que tu envoies est enregistré dans notre système avec toutes les autres photos que tu as téléchargées dans l’application. Ne t’inquiète pas, cette photo n’apparaîtra pas sur ton profil et ne sera visible de personne sur Bumble. Nous collectons et utilisons ta photo à des fins de vérification sur la base de nos intérêts légitimes identifiés dans notre politique de confidentialité.
J’ai des problèmes avec la vérification par photo
Voici des solutions rapides aux problèmes les plus fréquents :
Problèmes de caméra :
Cette étape nécessite un appareil photo ou une caméra qui fonctionne car tu as besoin de prendre une photo pour que ton identité soit vérifiée.
- Si ton appareil photo ou ta caméra ne fonctionne pas, essaie d’utiliser un autre appareil, demande de l’aide à une personne de confiance ou essaie de faire fonctionner la caméra de l’appareil que tu utilises.
Vérifie les autorisations de ton application :
- Sur iPhone : Paramètres → Bumble → Autoriser l’appareil photo
- Sur Android : Paramètres → Applications → Bumble → Autorisations → Autoriser l’appareil photo
- Mets à jour l’application et redémarre ton téléphone
Le selfie n’est pas net ou le geste ne correspond pas à celui demandé :
- Si l’on te demande de copier une pose, respecte-la précisément
- Utilise un bon éclairage
- Évite les chapeaux, les lunettes de soleil ou les filtres
- Vérifie que ton visage est bien visible
La vérification est bloquée :
- Force la fermeture de l’application et rouvre-la
- Passe du Wi-Fi aux données mobiles (ou inversement)
- Redémarre ton appareil et réessaie
La vérification est refusée :
- Tu peux réessayer 3 fois.
- Réessaie dans un endroit mieux éclairé
- Retire tout ce qui pourrait masquer ton visage
- Vérifie que tu as, sur ton profil, au moins 1 photo de toi solo
- Si la vérification par photo ne fonctionne toujours pas, contacte-nous
Nous n’avons pas pu confirmer la vérification mais tu as un abonnement actif :
- Si tu ne peux pas accéder à ton compte parce que tu n’as pas pu vérifier ton profil par photo et que tu as utilisé toutes tes tentatives, ton abonnement ne sera pas renouvelé
- Tu peux également demander un remboursement à tout moment en suivant ces étapes
- Si tu retournes sur ton compte, tu auras toujours accès à tes fonctionnalités premium jusqu’à la fin de la période couverte par l’abonnement
- Cela ne s’applique pas aux paiements Apple. Si tu as souscrit ton abonnement via Apple, tu dois contacter Apple directement.