Solltest du Probleme bei der Fotoverifizierung haben, helfen dir die folgenden Schritte weiter:
Kamera- oder Berechtigungsprobleme
Eine funktionierende Kamera ist für die Fotoverifizierung zwingend erforderlich, da du währenddessen ein Foto von dir machen musst.
- Stelle sicher, dass Bumble Zugriff auf deine Kamera hat:
- iPhone: Einstellungen → Bumble → Kamera aktivieren
- Android: Einstellungen → Apps → Bumble → Berechtigungen → Kamera aktivieren
- Stelle sicher, dass du die neueste Version der Bumble-App verwendest, und starte dein Gerät anschließend neu.
- Falls deine Kamera nicht funktioniert: Überprüfe die Kameraeinstellungen deines Geräts oder führe die Verifizierung auf einem anderen Gerät durch.
Selfie oder Geste wird nicht akzeptiert
Achte beim Aufnehmen deines Verifizierungsfotos auf Folgendes:
- Ahme die auf dem Bildschirm gezeigte Haltung und Handgeste so genau wie möglich nach. Sowohl deine Körperhaltung als auch deine Geste müssen übereinstimmen, damit dein Foto akzeptiert wird.
- Sorge für gute Beleuchtung und stelle sicher, dass dein gesamtes Gesicht gut zu erkennen ist.
- Verzichte auf Mützen, Sonnenbrillen, Filter oder andere Dinge, die dein Gesicht verdecken könnten.
- Achte darauf, dass du mindestens ein Profilfoto auf Bumble hast, auf dem dein Gesicht vollständig und gut zu sehen ist, damit wir es mit deinem Verifizierungsfoto vergleichen können.
- Du musst weder die Haltung noch das Aussehen deiner Profilfotos nachstellen. Halte dich einfach an die Haltung und Handgeste, die bei der Fotoverifizierung angezeigt werden.
Verifizierung hängt fest
Falls die Verifizierungsseite nicht lädt oder nicht weitergeht:
- Erzwinge das Schließen der Bumble-App und öffne sie erneut.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
- Starte dein Gerät neu und versuche es erneut.
Die Verifizierung wurde nicht akzeptiert
Du hast bis zu 3 Versuche, um die Fotoverifizierung abzuschließen. Falls deine Verifizierung abgelehnt wird:
- Versuche es erneut bei besserer Beleuchtung und stelle sicher, dass dein Gesicht nicht verdeckt ist.
- Überprüfe noch einmal, ob du wirklich Haltung und Handgeste vom Bildschirm exakt nachmachst.
- Vergewissere dich, dass dein Profil mindestens ein klares, gut erkennbares Foto von deinem ganzen Gesicht enthält.
- Solltest du nach allen Versuchen die Fotoverifizierung immer noch nicht bestehen, kontaktiere uns bitte.
Falls du ein aktives Abo hast und nach allen verbrauchten Versuchen keinen Zugriff mehr auf dein Konto bekommst, wird sich dein Abo nicht automatisch verlängern. Du kannst außerdem jederzeit eine Rückerstattung beantragen – folge dazu einfach den Schritten hier.
Sobald du wieder Zugriff auf dein Konto hast, stehen dir deine Premium-Features für die restliche Laufzeit deines Abos wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Hinweis: Dies gilt nicht für Abos, die über Apple abgeschlossen wurden. Wenn du dein Abo über Apple abgeschlossen hast, musst du dich bezüglich deines Abos oder einer Rückerstattung direkt an Apple wenden.